• Fast telefoni - allmänt
• Fast telefoni - ACN Telesvar
• Mobiltelefoni

Du behöver bara fylla i en kundansökan (TSA) tillsammans med en Oberoende ACN Representant. Representanten skickar sedan in avtalet till ACN. 

Det är det viktigt att du inte säger upp ditt fasta abonnemang hos din nuvarande operatör när du ansöker om fast abonnemangstjänst hos ACN. ACN kommer att flytta ditt telefonabonnemang till sitt nätverk, därför ska du endast fylla i TSA och ACN kommer att flytta över tjänsten. 

Vi rekommenderar dock att du tar kontakt med den nuvarande operatören för din förvalstjänst och informerar dem att kommer byta leverantör, för att undvika att de fakturerar dig för månadsavgifter eller tilläggstjänster efter det att du har börjat ringa med ACN. 

Tilläggs- eller extratjänster som du har med ditt nuvarande abonnemang kommer inte att föras över till ACN. Du kan dock ansöka om telesvar (röstbrevlåda), nummerpresentation och hemligt nummer när du ansöker om fast abonnemang hos ACN. Våra övriga tjänster går att beställa så snart din fasta abonnemangstjänst har blivit uppkopplad.

Ja, kontakta ACNs kundtjänst.

Den modell av marknadsföring som ACN använder sig av kringgår de höga kostnader som normalt uppstår inom traditionell marknadsföring (t.ex. telemarketing, annonser, intern säljstyrka). Besparingarna som görs på detta kommer i slutändan kunderna tillgodo. 

I nuläget erbjuder ACN ingen särskild produkt exklusivt till företagskunder. Men många småföretag är ändå kunder hos ACN. ACN kan tillhandahålla sina tjänster till analoga linjer och ISDN-2. Dock går det inte att teckna sig för ACNs tjänster om man har ISDN-30. ACN fasta abonnemangstjänst kan endast tecknas för analoga linjer.

Ja, om du har din abonnemangstjänst hos ACN kommer alla samtal att gå via ACN. För förvalstelefonikunder kommer alla samtal, förutom samtal till larmnummer 112, 099 massanrop, 078 operatörsspecifika nummer, nummerupplysningstjänsterna 118 xxx och betalsamtal (0900, 0939, 0944) gå via ACN. Föregående uppräknade typer av samtal kommer att gå via Telia eller annan eventuell anlitad operatör för fast abonnemangstjänst.

Nej, ACNs fasta abonnemang innebär bekvämligheten att endast få en månadsfaktura för både dina samtalskostnader och ditt abonnemang. Om du är förvalskund, kommer din abonnemangsoperatör fakturera dig för de samtal som inte kopplats via ACN.

Vanligtvis får du en faktura varje månad såvida inte din totala användning varit lägre än 50 kronor. I den händelsen kommer beloppet att redovisas på följande månads faktura. Vi kommer i vilket fall att skicka åtminstone en faktura per kvartal. Du faktureras i efterhand för dina samtal och i förhand för eventuella månads- eller abonnemangsavgifter. Din första faktura kommer att inkludera månads/abonnemangsavgifter för nuvarande samt kommande månad.

ACNs fakturor specificeras alltid utan extra kostnad. Om du inte vill få specificerade fakturor, ring vår kundservice så ordnar vår personal detta.

Det enklaste allra bekvämaste sättet att betala dina fakturor till ACN är med autogiro. Om du väljer detta betalningssätt, kommer en begäran att flytta över betalning från ditt bankkonto att göras i slutet av påföljande månad för fakturan. För att ansöka om att betala med autogiro, kontakta vår kundservice. Alternativt kan du betala din faktura med inbetalningstalongen som bifogas med fakturan. 

Du kommer att få ett brev som bekräftar uppkopplingen från ACN.

Du kopplas upp ungefär 2 veckor från det att vi tagit emot din komplett ifyllda kundansökan.

Ja, en kundansökan måste fyllas i för varje enskilt huvudnummer som du vill koppla upp mot ACNs tjänster. Linjetyp måste anges och om du har ISDN, ska underliggande ISDN-nummer också anges på ansökan. Om du redan har ett kundkonto hos ACN och vill utöka ditt abonnemang, skicka begäran med ditt kundnummer och uppgifter om det nya telefonnumret till ACN. Uppge också om dina gamla nummer ska fortsätta vara aktiva eller om de ska sägas upp.

Om du har ISDN-linje kan du ansöka om ACNs förvalstelefonitjänst, men det är tyvärr inte möjligt att teckna sig för fast abonnemangstjänst. ACN erbjuder sina tjänster till analoga linjer och ISDN-2. Dock kan man inte teckna sig för ACNs tjänster om man har ISDN-30. Om du har ISDN-2 är det viktigt att du anger alla dina telefonnummer korrekt på ansökan.

Ange vilket nummer som är huvudnummer och vilka telefonnummer som är underliggande (sekundära) när du fyller i ansökan. 

Om du vill beställa ytterligare tjänster till ditt abonnemang, kontakta kundservice.

ACN kräver att du meddelar 4 veckor i förväg för att försäkra att tjänsten flyttas över på begärt datum. I de flesta fall kommer du att få ett nytt telefonnummer när du flyttar. Kontakta kundservice för att meddela oss om din nya adress (länk).

Ja.

Ja, du har tillgång till de flesta Internetleverantörer via ACN. Beroende på uppringningsnumret kan du behöva ändra prefix i din dators inställningar. Samtalet kommer att debiteras som ett lokalsamtal (Sverigesamtal) eller enligt eventuell specialtaxa, beroende på din Internetleverantör. För att se våra priser, klicka här.

Om du vill använda ett annat bolag för din Internetanslutning, lägg in deras prefix före uppringningsnumret.

Ja, ACN erbjuder spärrtjänster för mobil, operatörsspecifika tjänster, nummerupplysning, massanrop, betalsamtal och utlandssamtal. Tjänsterna som finns att tillgå varierar beroende på om du har ditt fasta abonnemang hos ACN eller endast förvalstjänst. Du kan kontakta kundservice för att beställa spärr efter att du har blivit uppkopplad.

Ja, om du har fast abonnemangstjänst hos ACN kan du beställa tjänsten nummerpresentation. För att tjänsten ska fungera behöver du en telefon som stödjer denna funktion eller en så kallad nummerpresentatör.

Ja, både förvals och fasta abonnemangskunder kan beställa ACNs telesvar, som enkelt kan skötas online eller via telefon och som innehåller en mängd kreativa funktioner.

Med ACNs fasta abonnemangstjänst kommer ditt telefonnummer att vara med i de vita sidorna (privatpersoner) eller rosa sidorna (företag) av telefonkatalogen. Övrig listning i telefonkataloger måste separat beställas från utgivaren av aktuell telefonkatalog. Kunder som endast har förval måste kontrollera publicering med den operatör som sköter om deras fasta telefonitjänst.

Om felet påverkar inkommande samtal kan det finnas fel på din telefonlinje, i sådant fall ska du kontakta din leverantör för fast abonnemangstjänst; vilket är ACN om du har din fasta abonnemangstjänst hos ACN, eller din nuvarande operatör om du endast har din förvalstelefoni hos ACN. Om det är de utgående samtalen som påverkas ska du kontakta ACNs kundservice och uppge vilket nummer som du har försökt ringa samt tidpunkten.

För att samtalet ska räknas som ett ACN-2-ACN samtal (gratis) ska den uppringda destinationen vara aktiv ACN-kund för fast telefoni. Det är betydelselöst vilken prisplan som den uppringda personen har. En aktiv ACN-kund är en abonnent som har gjort åtminstone ett samtal från sin fasta ACN-telefonitjänst under de senaste 30 dagarna. Samtal till datalinjer (internet, VPN), samtal till mobil, samtal till särskilda tjänster och utlandssamtal räknas aldrig som ACN-2-ACN samtal och debiteras enligt våra normala taxor.

Upp

ACN Telesvar är en telefonsvarartjänst som enkelt kan skötas via internet och via telefon och som innehåller flera mycket användbara funktioner.

Mitt Telesvar Online är en hemsida som du kan använda för att sköta din telefonsvarartjänst. På Mitt Telesvar Online kan du bygga ut din tjänst genom att begära få information om nya meddelanden via SMS eller e-post, få dina meddelanden levererade bifogade som ljudfil via e-post och förhindra angivna telefonnummer från att lämna meddelande. Du kan också ha kul med din telefonsvarare genom att ladda hem roliga förinspelade meddelanden. Med Mitt Telesvar Online har du också möjlighet att skicka SMS samt skicka och ta emot e-post.

Knappa in *61*078 100 288* för att aktivera ACN Telesvar! Inkommande samtal som inte besvaras vidarekopplas till telefonsvararen efter 20 sekunder.

Ja. Du kan ändra tiden för vidarekoppling till telefonsvarare från grundinställningen på 20 sekunder genom att knappa in *61*078 100 288*antal sekunder# (5-60 sekunder).

Ring 078 100 188 valfri tid på dygnet och lyssna på dina meddelanden.

Ring 078 100 188 och välj 5 från menyn för att spela in din hälsningsfras.

Genom att ringa 078 100 188 får du reda på om du har nya meddelanden. Med Mitt Telesvar Online kan du begära att få information om nya meddelanden via SMS eller e-post.

Du kan endast använda ACNs telefonsvarartjänst från en tonvalstelefon med knappar för * och #. ACN Telesvar fungerar inte från företagsväxlar.

Ja. Både abonnemangskunder och kunder som endast har förvalstelefonitjänst kan använda ACN Telesvar.

Ja.

Ja, kontakta ACN kundservice om du upplever problem.

Ja. För att nå din telefonsvarare från en annan telefon (fast eller mobil) i Sverige eller utomlands, ring ditt eget nummer, avbryt hälsningen genom att trycka # och sedan PIN-kod för ACN Telesvar.

Ja. Ring ditt eget nummer, avbryt hälsningen genom att trycka # och sedan PIN-koden.

PIN-koden ska vara numerisk och måste innehålla 4-6 siffror.

För att ändra dina inställningar följ menyalternativen som du hör när du ringer 078 100 188 eller besök Mitt Telesvar Online, hemsidan för vår telefonsvarartjänst. 

Tryck 5 och följ instruktionerna efter att du har ringt 078 100 188. Om du kopplar en specifik hälsning till ett enskilt nummer, knappa in hela telefonnumret inklusive riktnumret. Du kan spela in upp till 99 olika hälsningsfraser för att göra din telefonsvarare personlig! På Mitt Telesvar Online kan du ladda hem roliga förinspelade hälsningsmeddelanden och även landsspecifika hälsningsfraser. Individuella hälsningsfraser fungerar inte om den som ringer har hemligt eller dolt nummer, eller ringer från en företagsväxel.

Du kan programmera din telefonsvarare att förhindra vissa nummer från att lämna meddelande. Välj 9 från menyn för att aktivera denna funktion.

Det går att spärra upp till 99 nummer.

Nej, det går endast att skicka SMS till svenska mobilnummer. Givetvis går det att skicka SMS till svenska mobilnummer som befinner sig utomlands.

Knappa in #61# för att koppla ur ACN telefonsvarartjänst. Du hör en röst som bekräftar att tjänsten har kopplas ifrån, därefter kan du lägga på. När du har kopplat ur ACN Telesvar kommer inga fler samtal att vidarekopplas till telefonsvaren. Du faktureras endast månadsavgift för ACN Telesvar under de fakturaperioder som tjänsten har blivit använd.

Ett lämnat röstmeddelande kan maximalt vara två minuter långt.

I röstbrevlådan finns plats för totalt 5 MB. Med en snittlängd på ett lämnat röstmeddelande på cirka 15-18 sekunder gör detta att ungefär 30-40 meddelanden får rum. Som användare får man en varning när 5 MB utrymme är fullt.

Besök www.acneuro.com för information om aktuella priser.

Upp

Du fyller i ett mobiltelefoniavtal tillsammans med en Oberoende ACN-representant. Representanten skickar in avtalet till ACN.

För att teckna abonnemang måste du vara över 18 år. Alla potentiella ACN-kunder måste genomgå en kreditkontroll.

Det är normalt sett inte nödvändigt. Vissa telefoner kan dock vara låsta till en operatör i samband med det nuvarande abonnemangets bindningstid (SIM-lock). Kontrollera detta i ditt avtal och kontakta operatören för att i sådant fall låsa upp telefonen. Be din representant att kontrollera om din telefon har SIM-lock.

Kontaktar din nuvarande operatör.

Sätt i ett SIM-kort från en annan operatör, till exempel din ACN-representants SIM-kort. Om din telefon accepterar SIM-kortet har den inte SIM-lock, men om det däremot visas ett felmeddelande är din telefon låst. I sådana fall måste du kontakta din nuvarande operatör för att få en kod att låsa upp telefonen med.

Nej.

Nummerportering ger dig möjligheten att ta med dig ditt nuvarande nummer till ACN Mobile. För att ordna detta måste du fylla i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på mobiltelefoniavtalet (MTA).

Fyll bara i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på mobiltelefoniavtalet (MTA). Kontrollera att du står som registrerad ägare till abonnemanget eftersom endast ägaren kan portera numret till ACN. Om du har ett kontantkortsabonnemang måste du kontrollera att dina personliga uppgifter finns registrerade hos din nuvarande operatör, annars är numret ’okänt’ och då kommer porteringen att avvisas av den nuvarande operatören. Om du har en bindningstid på ditt nuvarande abonnemang går det ändå bra att portera ditt telefonnummer, men kom ihåg att du är skyldig att betala abonnemangsavgiften tills bindningstidens slut. Kontakta din operatör för att lösa detta. Du kan inte heller ha några obetalda fakturor hos din nuvarande operatör. Observera att det tar längre tid att behandla din ansökan när du begär nummerportering – cirka två veckor. Glöm inte att kopiera och föra över uppgifter från ditt nuvarande SIM-kort till din telefon innan du sätter in ditt SIM-kort från ACN Mobile.

Ja, hela processen tar cirka två veckor.

Ja, du kan alltid begära nummerportering. Om du har ett kontantkort måste du emellertid kontrollera att dina personliga uppgifter finns registrerade hos din nuvarande operatör. Du registrerar ditt kontantkort genom att kontakta din nuvarande operatör och registrera dina personuppgifter.

Det tillkommer inga extra kostnader om du porterar ditt nummer till ACN. Observera att du däremot accepterar en bindningstid på 12 månader samtidigt som du begär nummerportering.

Inom en vecka får du allt du behöver för att kunna börja använda ditt abonnemang. Ditt SIM-kort skickas till din folkbokföringsadress, liksom din PIN- och PUK-kod. Du kommer också att få en omfattande användarguide till ditt nya abonnemang. Om du vill kan du ändra din PIN-kod så att du lättare kommer ihåg den, tänk dock på att behålla brevet med dina koder eftersom de eventuellt kan behövas i framtiden. ACN Mobile erbjuder inga mobiltelefoner, så använd din gamla telefon.

Ungefär fem arbetsdagar för ett abonnemang med ett nytt telefonnummer och upp till 2 veckor när du väljer att portera ditt nummer.

Vi använder Telias GSM-nät och kan därmed garantera Sveriges bästa täckning.

Sätt i SIM-kortet från ACN Mobile i telefonen. Telefonen frågar nu efter din PIN-kod, som finns i ditt välkomstbrev. Telefonen söker sedan efter ACNs nät och sedan kan du börja ringa.

Din PIN- och PUK-kod finns i det välkomstbrev som du fick tillsammans med ditt SIM-kort.

1. Tryck **04* nuvarande PIN-kod* 
2. Ange ny PIN-kod*
3. Upprepa din nya PIN-kod#
Om din nuvarande PIN-kod till exempel är ”1234” och du vill byta till ”5678” trycker du alltså: **04*1234*5678*5678#

Nej, vi erbjuder inte kontantkortsabonnemang, däremot har vi en abonnemangsform med samma fördelar som ett sådant abonnemang. ACN Relax är utformat för personer som inte använder mobiltelefonen så ofta, abonnemanget har låg månadsavgift och fasta samtalstaxor dygnet runt. Detta abonnemang fungerar även utomlands.

Nej, våra abonnemangskontrakt är på en månad och kan sagas upp när som helst. Om du väljer nummerportering accepterar du dock 12 månaders bindningstid.

Du kan bara ansöka om ett abonnemang på varje mobiltelefoniavtal.

Du kan när som helst byta prisplan genom att kontakta vår kundservice eller gå till Mitt ACN online, vår säkra gör-det-själv-portal. Bytet gäller dock inte förrän starten av nästa faktureringsperiod. Observera att det tillkommer en administrativ avgift som kan kontrolleras i vår prislista.

Vi skickar dig ett inbetalningskort tillsammans med din telefonräkning. Det enklaste och bekvämaste sättet att betala dina fakturor till ACN är med autogiro. Om du väljer detta betalningssätt kommer betalningen att dras automatiskt från ditt bankkonto i slutet av påföljande månad. För att ansöka om att betala med hjälp av autogiro, kontakta vår kundservice. Du kan alternativt ladda ner en anmälningsblankett för autogiro från www.acneuro.com.

Du kommer att få en telefonräkning per månad. På din första faktura är anslutningsavgiften inkluderad, samt abonnemangsavgiften för resterande del av innevarande månad plus avgiften för följande 2 månader. Om din telefonräkning, inklusive månatlig abonnemangsavgift, inte överstiger 50 kronor skickar vi ingen räkning utan överför beloppet till kommande faktura. Vi kommer i vilket fall att skicka åtminstone en faktura per kvartal.

Om du vill ha en specificerad räkning måste du ange det på ditt mobiltelefoniavtal, kontakta vår kundservice eller ansöka via Mitt ACN online, vår säkra gör-det-själv webbportal. Var uppmärksam på att det tillkommer en extra avgift för denna tjänst. Vår standardfaktura visar dina samtal fördelade på sorts samtal, som samtal gjorda till fast telefon, mobiltelefon, internationella samtal samt skickade SMS.

Nej, du kommer att få två separata fakturor. Observera att du måste göra separata inbetalningar för den fasta telefonitjänsten och för den mobila, eftersom varje faktura har ett unikt referensnummer. Det enklaste sättet att betala är att använda det bifogade inbetalningskortet där korrekt referensnummer anges för varje tjänst.

Ja, alla våra fasta telefonikunder kan åtnjuta en speciell samtalstaxa för samtal till ACNs nummerserie 07318xx xxx. Vi hänvisar till prislistorna för det specifika abonnemanget för mer information. Observera att om du väljer nummerportering så kommer inte dina vänner och bekanta att kunna ringa till dig till den speciella taxan eftersom det porterade numret ej tillhör ACNs nummerserie.

Med ACN Friends 500 debiteras samtalen per sekund vilket innebär att du endast betalar för exakt den tid du ringer. En öppningsavgift tillkommer. Alla andra abonnemang debiteras i tiosekundersintervall.

Detta är en tilläggstjänst som fungerar som telefonsvarare till din mobiltelefon. Ett standardsvar finns redan inlagt i din telefon, men du kan enkelt byta till ett personligt hälsningsmeddelande. Slå bara 144 från din telefon och följ instruktionerna.

Ring 144 inom Sverige och +46 706 133 144 om du befinner dig utomlands.

Ja, ring bara +46 706 133 144, kom ihåg att du måste ange en PIN-kod för ACN Telesvar innan du lämnar Sverige. Första gången du ringer till röstbrevlådan blir du ombedd att välja en PIN-kod, den använder du när du reser utomlands samt när du vill lyssna av dina meddelanden från en annan telefon än din egen.

Numret till vår SMS-central är redan inlagt på ditt SIM-kort vilket innebär att du kan sända SMS-meddelanden omedelbart.

Du kan lagra upp till 20 SMS-meddelanden på ditt SIM-kort från ACN Mobile.

Ja, tack vare roaming kan du använda ditt abonnemang utomlands. Tänk på att slå +46 och att utelämna den första nollan i riktnumret när du ringer till Sverige från utlandet. Observera att samtalspriserna är annorlunda när du ringer utomlands. Kom också ihåg att du kommer att debiteras för samtal som du tar emot när du är utomlands.

För att ansöka om den här tjänsten måste du välja ”hemligt nummer” på mobiltelefoniavtalet, alternativt kontakta vår kundservice eller besöka vår säkra gör-det-själv-portal på Internet, Mitt ACN online. Observera att ditt nummer inte kommer att uppges i telefonkatalogen eller i någon nummerupplysning om det är hemligt.

Du kan anmäla ett SIM-kort förlorat till vår kundservice dygnet runt, du kan också tillfälligt spärra kortet på Mitt ACN online. Glöm inte bort att anmäla förlusten av din mobiltelefon till närmaste polisstation.

Skicka en skriftlig uppsägning till vår kundservice. Kom ihåg att du är ansvarig för abonnemangsavgiften för återstoden av kalendermånaden. Om du på grund av nummerportering har bindningstid är du betalningsansvarig för den månatliga abonnemangsavgiften för hela bindningsperioden.

Du kan finna dina koder om du loggar in på Mitt ACN online. Ett annat alternativ är att kontakta vår kundservice, då får du dina ursprungliga koder skickade till dig med post.

Besök www.acnmobile.se för information om hur du kan få tillgång till tjänsterna MMS och GPRS, där finns en omfattande sektion med frågor och svar gällande dessa tjänster.

Upp