• Telefone Fixo

Em Portugal, já existem duas empresas com o nome ACN. Daí termos registado a empresa local como Nacacomunik - Serviços de Telecomunicações, Lda.. Para mantermos as coisas simples, dizemos Nacacomunik.

A abordagem de marketing de rede praticada pela Nacacomunik não requer os altos custos associados aos métodos tradicionais de aquisição de clientes (telemarketing, publicidade nos meios de comunicação, equipas de vendas empresariais), permitindo a passagem dessas poupanças para os consumidores.

Sim.

Os consumidores podem escolher um operador alternativo à Portugal Telecom, sem terem de alterar o seu número de telefone, marcar um código de acesso (prefixo) ou ligar equipamento especial. Isto chama-se pré-selecção de operador e, para os clientes da Nacacomunik, significa que todas as chamadas serão encaminhadas via Nacacomunik e serão cobradas de acordo com as nossas competitivas tarifas.

Não. O serviço de pré-selecção da Nacacomunik não acarreta quaisquer inconvenientes. Pode usar o seu telefone actual, porém, na maioria dos casos é necessário possuir sinal de marcação para que a chamada possa ser encaminhada via Nacacomunik. As chamadas são encaminhadas através de um quadro comutador para o operador seleccionado e, de um modo geral, os quadros comutadores dependem do sinal de marcação para encaminhar o tráfego correctamente. Embora seja possível utilizar o serviço de pré-selecção da Nacacomunik sem sinal de marcação, a Nacacomunik não garante que o serviço funcione se não possuir sinal de marcação. Caso não possua sinal de marcação, deverá obter mais informações junto da Portugal Telecom.

Para efectuar chamadas telefónicas, basta marcar o número de telefone para o qual pretende ligar. A sua linha telefónica será comutada para o serviço da Nacacomunik para todas as chamadas para linhas fixas em Portugal, chamadas para telemóveis e chamadas para destinos internacionais.

Se for cliente do serviço conjunto de assinatura de linha telefónica com pré-selecção da Nacacomunik, TODAS as chamadas serão encaminhadas via Nacacomunik, a partir de Março/Abril de 2008. Até essa altura, e apenas para os clientes do serviço singular de pré-selecção, a Nacacomunik operará e facturará todas as chamadas para linhas fixas em Portugal, chamadas para telemóveis, chamadas para destinos internacionais e chamadas para serviços especiais não incluídos na lista em baixo.

A Nacacomunik não opera as seguintes chamadas:

• Internet dial-up
• Chamadas de emergência (112, 117)
• Chamadas grátis para serviços de operadores (122xxx, 182xxx, 162xxx. Atenção: nem todos os serviços 16xxx são de chamada grátis.)
• Todas as outras chamadas nacionais e internacionais para serviços gratuitos incluindo os números 800 e 882
• As chamadas acima indicadas não são operadas nem facturadas pela Nacacomunik e, consequentemente, não aparecerão na factura da Nacacomunik.

Note que a Nacacomunik também não opera chamadas para serviços de audiotexto nem de televoto. Para usar estes serviços, deverá marcar o prefixo da Portugal Telecom.

É simples. Preencha um contrato de serviço telefónico com um representante independente da Nacacomunik. O representante enviar-nos-á o contrato.

Sim, basta contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Não é necessário cancelar o serviço de assinatura junto do seu actual fornecedor, para poder aderir quer ao serviço singular de pré-selecção da Nacacomunik, quer ao serviço conjunto de assinatura de linha telefónica com pré-selecção da Nacacomunik. No entanto, deverá consultar os termos e condições do seu serviço actual para verificar se existem períodos de fidelização pelos quais pagou antecipadamente, antes de aderir ao serviço de assinatura de linha telefónica da Nacacomunik.

Certifique-se também de que cancela quaisquer pacotes de descontos que tenha junto do seu fornecedor actual. Note que, actualmente, o serviço de assinatura de linha telefónica da Nacacomunik está apenas disponível para linhas analógicas.

Sim. Se desejar aderir ao serviço singular de pré-selecção da Nacacomunik, assinale a caixa respectiva no contrato de serviço telefónico.

Sim. Caso seja cliente de pré-selecção da Nacacomunik e deseje aderir ao serviço de assinatura da Nacacomunik, deverá efectuar a sua adesão através do contrato de serviço telefónico.

Sim.

Actualmente, o serviço de assinatura da Nacacomunik está disponível apenas para linhas analógicas. A Nacacomunik planeia poder disponibilizar o serviço de assinatura para linhas RDIS em Março/Abril de 2008.

Sim. A maior parte dos serviços telefónicos padrão que a Portugal Telecom fornece para linhas analógicas pode ser transferida para a Nacacomunik.

Sim. Porém, note que a Portugal Telecom lhe cobrará por quaisquer períodos que pertençam ao contrato de fidelização.

Sim. Certifique-se de que indica todos os números de telefone que deseja pré-seleccionar junto da Nacacomunik no contrato de serviço telefónico. Caso disponha de mais do que uma conta de cliente junto do seu actual operador, deverá preencher e assinar um contrato de serviço telefónico por cada conta de cliente.

Sim. Note que deverá solicitar a pré-selecção das linhas externas (número de linhas ligadas à Portugal Telecom). Por exemplo, se tiver uma linha que consiste num quadro comutador com 8 extensões, deverá solicitar a pré-selecção da linha do quadro comutador.

No contrato de serviço telefónico, deverá indicar a linha externa como o número principal e indicar TODOS os números secundários para garantir que estes também são ligados à Nacacomunik.

A Nacacomunik não recomenda a pré-selecção de telefones de moedas privados.

Sim. Os serviços de pré-selecção e de assinatura da Nacacomunik não afectarão o seu serviço de Internet. Caso use números de telefone padrão em vez de números de Internet dial up, a Nacacomunik facturará as chamadas independentemente da tarifa que possui junto do seu fornecedor de acesso à Internet.

Assim que o serviço da Nacacomunik for activado, receberá uma carta de boas-vindas da Nacacomunik e uma confirmação do seu antigo operador relativamente à transferência das suas chamadas e da sua assinatura, se aplicável, para a Nacacomunik.

O serviço da Nacacomunik será activado no prazo de aproximadamente 21 dias úteis, após a recepção do contrato de serviço telefónico preenchido na íntegra.

Sim. O serviço de assinatura da Nacacomunik dispõe de um período de fidelização de 12 meses.

As facilidades de serviço de que dispõe, como a Identificação da Linha Chamadora, Aviso de Chamada em Espera e Barramento de Chamadas, não serão transferidas para a Nacacomunik. No entanto, poderá continuar a usar estes serviços e a Portugal Telecom continuará a efectuar a gestão destes, temporariamente. A Nacacomunik planeia poder disponibilizar um serviço “completo”, que incluirá o fornecimento das facilidades de serviço, a facturação de todos os custos relativos à assinatura e o atendimento de questões relacionadas com a linha, listas telefónicas e serviços informativos, no final do primeiro trimestre/início do segundo trimestre de 2008.

Não. A Portugal Telecom continuará a efectuar a gestão dos dados incluídos nas listas telefónicas e serviços informativos até Março/Abril de 2008. A partir dessa altura, a Nacacomunik assumirá esta responsabilidade e passará a ser o seu único ponto de contacto para quaisquer alterações de dados nas listas telefónicas e serviços informativos.

Sim. Continuará a receber uma factura da Portugal Telecom até Março/Abril de 2008 pelas facilidades de serviço de que dispõe na sua linha telefónica ou pelas chamadas que não são encaminhadas pela Nacacomunik. A partir dessa altura, a Nacacomunik passará a cobrar todos os custos de assinatura e será o seu único ponto de contacto para quaisquer questões relacionadas com a sua linha telefónica.

Receberá uma factura todos os meses, excepto quando o total da factura for inferior a 3,00 € (IVA incl.). Neste caso, a quantia será transferida para a factura do mês seguinte. Receberá uma factura pelo menos uma vez por trimestre. O consumo telefónico será facturado após ter sido efectuado e quaisquer mensalidades serão facturadas antecipadamente. A sua primeira factura incluirá os custos de quaisquer mensalidades relativas ao mês actual e ao mês seguinte.

Sim. Poderá solicitar factura detalhada, sem quaisquer custos adicionais, no contrato de serviço telefónico ou via Serviço de Apoio ao Cliente da Nacacomunik.

Se for cliente de pré-selecção da Nacacomunik e aderir ao serviço de assinatura da Nacacomunik, será tratado como um novo cliente a nível interno. Assim que o serviço de assinatura da Nacacomunik for activado, será “eliminado” como cliente de pré-selecção da Nacacomunik e registado como cliente novo do serviço conjunto de assinatura de linha telefónica com pré-selecção da Nacacomunik. Esta operação não afecta a sua capacidade de realização e recepção de chamadas, nem as tarifas competitivas de que beneficia. A primeira factura incluirá a cobrança da mensalidade relacionada com a parte do mês que se seguiu à “eliminação”. Esta quantia aparecerá também como um crédito, na mesma factura; ou seja, na realidade, esta quantia não lhe será cobrada.

As chamadas são facturadas ao segundo a partir do primeiro segundo. Um preço inicial de chamada aplica-se a todas as chamadas, se houver indicação nesse sentido. Para mais informações, consulte os tarifários da Nacacomunik.

O Débito Directo é o método de pagamento mais conveniente de usar para pagar as facturas da Nacacomunik. Ao seleccionar este método de pagamento, estará também a garantir que as suas facturas são pagas atempadamente e, assim, nunca lhe serão cobrados juros de mora por pagamentos em atraso. O custo mensal em dívida será debitado directamente na sua conta bancária, no prazo de aproximadamente 15 dias, após recepção da factura. Juntamente com a carta de boas-vindas, receberá uma autorização de débito directo que deverá preencher, caso deseje que o valor das suas facturas mensais seja debitado na sua conta bancária automaticamente, todos os meses. Caso deseje pagar por Multibanco, nos correios ou numa PayShop, poderá utilizar o talão de pagamento, que se encontra anexado à sua factura mensal.

Se a avaria afectar a recepção de chamadas, poderá haver um problema na linha telefónica. Neste caso, deverá contactar o seu fornecedor de assinatura de linha telefónica, que poderá ser a Nacacomunik caso tenha aderido ao serviço de assinatura da Nacacomunik. Se a avaria afectar a realização de chamadas, deverá contactar a Nacacomunik mencionando quando tentou efectuar a chamada e o número para o qual tentou ligar.

As alterações relativas aos seus dados pessoais (como a morada, apenas para clientes de pré-selecção) e ao seu plano de chamadas podem ser efectuadas on-line via www.acneuro.com. Para alterações relativas ao seu número de telefone, ou em caso de instalação de linhas novas, desactivação de linha ou mudança de casa para clientes de assinatura, deverá contactar a Portugal Telecom, até Março/Abril de 2008. A partir dessa altura, a Nacacomunik assumirá a responsabilidade total pelo serviço de assinatura.

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