• Usługi telefonii stacjonarnej

Wystarczy wypełnić Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych i formularz zlecenia kierowania połączeń z pomocą Niezależnego Przedstawiciela ACN. Przedstawiciel prześle zarówno Umowę, jak i formularz do firmy ACN.

Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN.

Idea marketingu bezpośredniego, z którego korzysta ACN nie wymaga dużych nakładów pieniężnych połączonych z regularnymi metodami nabywania klientów, (telemarketing, reklama w mediach, korporacyjne metody sprzedaży), dzięki czemu ACN jest w stanie przekazać te oszczędności bezpośrednio klientom.

Z usługami firmy ACN, dotyczącymi preselekcji operatora nie są związane żadne niedogodności. Może Pan/i korzystać z obecnego telefonu, jedynie w większości przypadków wymagane jest wybieranie tonowe, aby połączenia były realizowane przez ACN. Rozmowy kierowane są do wybranego operatora poprzez centralę telefoniczną, która korzysta z wybierania tonowego, aby odpowiednio przekazywać połączenia. Możliwe, że wybieranie tonowe nie jest potrzebne w celu korzystania z usługi preselekcji firmy ACN, jednakże nie możemy tego zagwarantować. Jeśli nie posiada Pan/i wybierania tonowego, prosimy skontaktować się z TP S.A., aby uzyskać dodatkowe informacje.

Wystarczy wybrać numer, z którym chce się Pan/i połączyć. Pana/i linia telefoniczna zostanie podłączona do usługi ACN dla wszystkich połączeń z numerami stacjonarnymi w Polsce, komórkowymi oraz międzynarodowymi. Prosimy odwołać się do Formularza przedstawiającego możliwości dostępu do usługi ACN, w celu uzyskania dodatkowych szczegółów.

ACN będzie kierowało wszystkie połączenia, poza numerami “niegeograficznymi” takimi jak Internetowe numery dial-up. Te połączenia będą kierowane przez TP S.A.

Faktura od TP S.A. będzie nadal do Pana/i wysyłana za używanie linii oraz połączenia przeprowadzone przez TP S.A.

Faktury należy spodziewać się, co miesiąc, chyba że całkowita kwota nie przekroczy 8,20 PLN (bez VAT). Wówczas, kwota faktury zostanie przeniesiona na rachunek z kolejnego miesiąca. Faktury będą wysyłane, co najmniej raz na kwartał. Faktura będzie dotyczyć wszelkich zaległości za użytkowanie telefonu oraz opłat naliczonych z wyprzedzeniem, takich jak miesięczne opłaty stałe. Pierwsza faktura będzie zawierała miesięczną opłatę stałą za obecny miesiąc oraz opłatę za kolejny miesiąc, z wyprzedzeniem.

Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN. Za rachunek szczegółowy pobierana jest opłata. Proszę odwołać się do opublikowanego cennika opłat, w celu uzyskania szczegółów.

Polecenie zapłaty jest najlepszą formą opłacania rachunków. Ta forma płatności zapewnia również, że Pana/i rachunki będą opłacane na czas i nie będzie Pan/i narażony/a na dodatkowe koszty za spóźnione płatności. Miesięczna kwota należna zostanie pobrana bezpośrednio z Pana/i konta w tym samym dniu, który będzie widniał na Pana/i fakturze, jako termin płatności. Aby skorzystać z polecenia zapłaty, wystarczy wypełnić formularz polecenia zapłaty i odesłać go do firmy ACN. Formularz jest dołączany do Pana/i listu powitalnego, ale można go również pobrać z naszej strony internetowej. Dodatkowo, do faktury dołączamy formularz przelewu, aby umożliwić Panu/i dokonanie płatności, lub może Pan/i też dokonać płatności poprzez przelew w banku.

Otrzyma Pan/i list powitalny od ACN oraz list od TP S.A. potwierdzający aktywację usługi kierowania połączeń (preselekcji).

Zostanie Pan/i podłączony/a do usługi w ciągu najbliższych 14 dni roboczych, po tym, jak otrzymamy wypełnioną Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz Formularz zlecenia kierowania połączeń.

Wystarczy zadzwonić pod bezpłatny numer 022 337 33 00 z linii telefonicznej, której podłączenie do usługi preselekcji chce Pan/i potwierdzić a usłyszy Pan/i jedną z następujących wiadomości:

Usługa preselekcji jest aktywna: ,,Uprzejmie informujemy, że usługa preselekcji jest aktywna” 
Usługa preselekcji nie jest aktywna: ,,Nie można zrealizować połączenia”

Tak, szczegółowe dane, które umieści Pan/i na Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz na Formularzu zlecenia kierowania połączeń muszą być zgodne z danymi z faktury otrzymywanej od TP S.A.

Tak. Prosimy upewnić się, że wszystkie numery, które chcieliby Państwo włączyć do usługi kierowania połączeń ACN będą wpisane na oba formularze, zarówno Umowę, jak i Formularz zlecenia kierowania połączeń.

Tak, ACN zapewnia usługi klientom, którzy mają linie ISDN-30. Jeśli posiada Pan/i taką linię, należy pamiętać, aby wszystkie numery w zasięgu ISDN-30 zostały wypisane na Umowie oraz Formularzu, w celu zapewnienia poprawnego podłączenia tych numerów. Proszę wpisać główny numer w pierwszym polu ISDN, a ostatni numer w zasięgu w drugim polu. Należy sprawdzić zgodność głównego numeru z ostatnią fakturą TP S.A.

Nie, opcje blokowania rozmów (np. blokowanie rozmów międzynarodowych), które ustawił/a Pan/i poprzez usługi TP S.A. nie będą już działać.

Jeżeli usterka zakłóca połączenia przychodzące, prawdopodobnie nastąpiła usterka na linii telefonicznej i w tym wypadku należy skontaktować się z TP S.A. Jeżeli połączenia wychodzące są również zakłócane, proszę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ACN i dokładnie opisać, kiedy i z jakim numerem próbował/a się Pan/i połączyć.

powrót do góry strony