 |
| Najczęściej zadawane pytania |
|
|
 |
| Usługi telefonii stacjonarnej |
| W jaki sposób mogę zostać klientem ACN? |
|
Wystarczy wypełnić Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych i formularz zlecenia kierowania połączeń z pomocą Niezależnego Przedstawiciela ACN. Przedstawiciel prześle zarówno Umowę, jak i formularz do firmy ACN.
|
| Czy mogę skorzystać z usług ACN jeśli nie znam żadnego Niezależnego Przedstawiciela? |
|
Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN.
|
| Dlaczego ACN nie reklamuje swoich produktów i usług? |
|
Idea marketingu bezpośredniego, z którego korzysta ACN nie wymaga dużych nakładów pieniężnych połączonych z regularnymi metodami nabywania klientów, (telemarketing, reklama w mediach, korporacyjne metody sprzedaży), dzięki czemu ACN jest w stanie przekazać te oszczędności bezpośrednio klientom.
|
| Czy potrzebuję specjalnego urządzenia telefonicznego, aby korzystać z usługi preselekcji firmy ACN? |
|
Z usługami firmy ACN, dotyczącymi preselekcji operatora nie są związane żadne niedogodności. Może Pan/i korzystać z obecnego telefonu, jedynie w większości przypadków wymagane jest wybieranie tonowe, aby połączenia były realizowane przez ACN. Rozmowy kierowane są do wybranego operatora poprzez centralę telefoniczną, która korzysta z wybierania tonowego, aby odpowiednio przekazywać połączenia. Możliwe, że wybieranie tonowe nie jest potrzebne w celu korzystania z usługi preselekcji firmy ACN, jednakże nie możemy tego zagwarantować. Jeśli nie posiada Pan/i wybierania tonowego, prosimy skontaktować się z TP S.A., aby uzyskać dodatkowe informacje.
|
| Jak wykonuje się połączenia korzystając z usług ACN? |
|
Wystarczy wybrać numer, z którym chce się Pan/i połączyć. Pana/i linia telefoniczna zostanie podłączona do usługi ACN dla wszystkich połączeń z numerami stacjonarnymi w Polsce, komórkowymi oraz międzynarodowymi. Prosimy odwołać się do Formularza przedstawiającego możliwości dostępu do usługi ACN, w celu uzyskania dodatkowych szczegółów.
|
| Czy wszystkie połączenia są kierowane przez ACN? |
|
ACN będzie kierowało wszystkie połączenia, poza numerami “niegeograficznymi” takimi jak Internetowe numery dial-up. Te połączenia będą kierowane przez TP S.A.
|
| Czy będę nadal otrzymywać fakturę od TP S.A. jeśli będę jednocześnie korzystać z usług ACN? |
|
Faktura od TP S.A. będzie nadal do Pana/i wysyłana za używanie linii oraz połączenia przeprowadzone przez TP S.A.
|
| Jak często będę otrzymywać fakturę od ACN? |
|
Faktury należy spodziewać się, co miesiąc, chyba że całkowita kwota nie przekroczy 8,20 PLN (bez VAT). Wówczas, kwota faktury zostanie przeniesiona na rachunek z kolejnego miesiąca. Faktury będą wysyłane, co najmniej raz na kwartał. Faktura będzie dotyczyć wszelkich zaległości za użytkowanie telefonu oraz opłat naliczonych z wyprzedzeniem, takich jak miesięczne opłaty stałe. Pierwsza faktura będzie zawierała miesięczną opłatę stałą za obecny miesiąc oraz opłatę za kolejny miesiąc, z wyprzedzeniem.
|
| Czy mogę zamówić rachunek szczegółowy? |
|
Tak, wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN. Za rachunek szczegółowy pobierana jest opłata. Proszę odwołać się do opublikowanego cennika opłat, w celu uzyskania szczegółów.
|
| W jaki sposób mogę opłacać moje faktury z ACN? |
|
Polecenie zapłaty jest najlepszą formą opłacania rachunków. Ta forma płatności zapewnia również, że Pana/i rachunki będą opłacane na czas i nie będzie Pan/i narażony/a na dodatkowe koszty za spóźnione płatności. Miesięczna kwota należna zostanie pobrana bezpośrednio z Pana/i konta w tym samym dniu, który będzie widniał na Pana/i fakturze, jako termin płatności. Aby skorzystać z polecenia zapłaty, wystarczy wypełnić formularz polecenia zapłaty i odesłać go do firmy ACN. Formularz jest dołączany do Pana/i listu powitalnego, ale można go również pobrać z naszej strony internetowej. Dodatkowo, do faktury dołączamy formularz przelewu, aby umożliwić Panu/i dokonanie płatności, lub może Pan/i też dokonać płatności poprzez przelew w banku.
|
| W jaki sposób dowiem się od kiedy będę móc korzystać z usług ACN? |
|
Otrzyma Pan/i list powitalny od ACN oraz list od TP S.A. potwierdzający aktywację usługi kierowania połączeń (preselekcji).
|
| Ile muszę czekać, aby podłączono mnie do usługi ACN? |
|
Zostanie Pan/i podłączony/a do usługi w ciągu najbliższych 14 dni roboczych, po tym, jak otrzymamy wypełnioną Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz Formularz zlecenia kierowania połączeń.
|
| W jaki sposób mogę sprawdzić, czy moja linia telefoniczna jest podłączona do usługi preselekcji firmy ACN? |
|
Wystarczy zadzwonić pod bezpłatny numer 022 337 33 00 z linii telefonicznej, której podłączenie do usługi preselekcji chce Pan/i potwierdzić a usłyszy Pan/i jedną z następujących wiadomości:
Usługa preselekcji jest aktywna: ,,Uprzejmie informujemy, że usługa preselekcji jest aktywna” Usługa preselekcji nie jest aktywna: ,,Nie można zrealizować połączenia”
|
| Czy muszę być zarejestrowanym użytkownikiem sieci TP S.A., aby zostać klientem ACN? |
|
Tak, szczegółowe dane, które umieści Pan/i na Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz na Formularzu zlecenia kierowania połączeń muszą być zgodne z danymi z faktury otrzymywanej od TP S.A.
|
| Czy można podłączyć do usług ACN więcej niż jedną linię telefoniczną? |
|
Tak. Prosimy upewnić się, że wszystkie numery, które chcieliby Państwo włączyć do usługi kierowania połączeń ACN będą wpisane na oba formularze, zarówno Umowę, jak i Formularz zlecenia kierowania połączeń.
|
| Mam ISDN. Czy wciąż mogę skorzystać z usług ACN? |
|
Tak, ACN zapewnia usługi klientom, którzy mają linie ISDN-30. Jeśli posiada Pan/i taką linię, należy pamiętać, aby wszystkie numery w zasięgu ISDN-30 zostały wypisane na Umowie oraz Formularzu, w celu zapewnienia poprawnego podłączenia tych numerów. Proszę wpisać główny numer w pierwszym polu ISDN, a ostatni numer w zasięgu w drugim polu. Należy sprawdzić zgodność głównego numeru z ostatnią fakturą TP S.A.
|
| Czy usługi blokowania połączeń są dostępne poprzez ACN? |
|
Nie, opcje blokowania rozmów (np. blokowanie rozmów międzynarodowych), które ustawił/a Pan/i poprzez usługi TP S.A. nie będą już działać.
|
| Co należy zrobić, jeśli moje usługi telefoniczne nie działają poprawnie? |
|
Jeżeli usterka zakłóca połączenia przychodzące, prawdopodobnie nastąpiła usterka na linii telefonicznej i w tym wypadku należy skontaktować się z TP S.A. Jeżeli połączenia wychodzące są również zakłócane, proszę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ACN i dokładnie opisać, kiedy i z jakim numerem próbował/a się Pan/i połączyć.
|
|
powrót do góry strony
|