 |
| Veelgestelde vragen |
|
|
 |
| Vaste telefonie |
| Waarom adverteert ACN zijn producten en diensten niet? |
|
De netwerkmarketingaanpak van ACN voorkomt dat er heel veel geld moet worden uitgegeven aan de traditionele wervingsmethodes (telemarketing, reclame, salesmensen). Deze besparing kan worden doorberekend naar de klant toe.
|
| Wat is CPS (Carrier Pre-Selection; voorselectie op de carrier van ACN)? |
|
Klanten kunnen een alternatieve aanbieder kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een selectiecode moeten kiezen of speciale apparatuur moeten installeren. Dit wordt carrier-preselectie genoemd. Als u ervoor kiest uw nummer voor te selecteren op de carrier van ACN, worden al uw gesprekken geleid via ACN, volgens de scherpe tarieven die ACN hanteert. (Bepaalde nummers worden niet geleid via KPN.)
|
| Heb ik om gebruik te kunnen maken van CPS van ACN speciale telefoonapparatuur nodig? |
|
Nee. U kunt uw bestaande telefoon blijven gebruiken, maar in de meeste gevallen is toonkiezen vereist om ervoor te zorgen dat de oproep via ACN wordt geleid; oproepen worden verzonden naar de gekozen serviceaanbieder via een switchboard. Standaard is toonkiezen vereist om ervoor te zorgen dat het switchboard verkeer correct kan doorsturen. Het is mogelijk dat toonkiezen niet is vereist om gebruik te maken van de CPS-dienst van ACN, maar wij kunnen dat niet garanderen. Indien u geen gebruikmaakt van toonkiezen, neemt u contact op met KPN voor meer informatie.
|
| Hoe kan ik bellen via ACN? |
|
U belt eenvoudigweg het gewenste telefoonnummer. Uw telefoonlijn wordt voor alle oproepen naar vaste en mobiele telefoonnummers in Nederland en naar internationale nummers overgeschakeld naar ACN.
|
| Worden alle oproepen geleid via ACN? |
|
Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN.
Als u alleen kiest voor CPS, worden alle oproepen geleid via ACN, met uitzondering van internetnummers, informatienummers (0900 nummers) en service-/amusementsnummers (0906, 0909 nummers). De oproepen naar deze nummers worden niet verbonden of berekend door ACN en worden niet weergegeven op de ACN factuur.
|
| Hoe kan ik klant worden van ACN? |
|
Vul samen met een Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN een TSA (Telefoon Service Aanvraag) in. De vertegenwoordiger stuurt vervolgens de TSA naar ACN.
|
| Kan ACN als onderdeel van de vastelijndienst nieuwe lijninstallaties bieden? |
|
Ja, ACN biedt nieuwe lijninstallaties voor analoge lijnen.
BESTAANDE klanten van het vastelijnabonnement van ACN die ook een nieuwe analoge lijn willen bestellen, nemen contact op met de klantenservice van ACN.
NIEUWE klanten die een nieuwe analoge lijn willen bestellen, bespreken dit met hun Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN. Het aanvraagproces voor een vastelijnabonnement van ACN wijkt in dat geval iets af.
|
| Kan ik ook klant worden van ACN als ik geen Onafhankelijk Vertegenwoordigers ken? |
|
Ja. In dat geval kunt u contact opnemen met de klantenservice van ACN.
|
| Kan ACN als onderdeel van de vastelijndienst zorgdragen voor verhuizingen en lijnoverdracht? |
|
Ja. ACN kan zorgdragen voor de verhuizing van zowel analoge lijnen als ISDN-lijnen, en ISDN 1 of 2 wijzigen naar een analoge lijn.
Indien u van een van deze diensten gebruik wilt maken, neemt u contact op met de klantenservice van ACN. Indien u gaat verhuizen, moet u tenminste één maand voor de verhuisdatum contact opnemen.
|
| Moet ik de dienst bij mijn huidige aanbieder annuleren als ik me aanmeld voor CPS of het vastelijnabonnement van ACN? |
|
Indien u gebruikmaakt van kortingspakketten, moet u deze annuleren.
Controleer tevens de algemene voorwaarden van uw huidige CPS-aanbieder/vastelijnaanbieder. Let voor u zich aanmeldt bij ACN vooral op enige bindende perioden waar u aan bent gehouden.
|
| Kan ik me aanmelden indien ik alleen gebruik wil maken van CPS en niet van het vastelijnabonnement van ACN? |
|
Ja. Als u alleen gebruik wilt maken van CPS, vinkt u het daarvoor bestemde vakje op de TSA aan. Als u kiest voor zowel CPS als het vastelijnabonnement profiteert u van slechts één maandelijkse factuur voor de volledige telefoondiensten, en slechts één contactpunt.
|
| Ik maak reeds gebruik van CPS van ACN. Als ik ook over wil stappen op het vastelijnabonnement van ACN, moet ik dan een nieuwe Telefoon Service Aanvraag invullen? |
|
Ja, bestaande klanten die ook een vastelijnabonnement van ACN willen aanvragen naast hun pre-selectie, moeten gebruikmaken van de TSA.
|
| Is het vastelijnabonnement van ACN beschikbaar met alle belpakketten? |
|
Ja. Het vastelijnabonnement van ACN is beschikbaar met alle belpakketten.
|
| Mijn vastelijnabonnement loopt momenteel via KPN. Kan ik overstappen op het vastelijnabonnement van ACN? |
|
De meeste standaardtelefoniediensten voor analoge lijnen en ISDN-lijnen van KPN kunnen worden overgedragen naar ACN, inclusief abonnementen voor KPN BelBasis en alle KPN BelVrij belpakketten (Weekend, Avond & Weekend en Altijd).
Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.
Klanten die gebruikmaken van een KPN BelBudget abonnement kunnen hun dienst wel overdragen naar ACN, maar het pakket wordt voor de overdracht automatisch gewijzigd naar KPN BelBasis.
Klanten die gebruikmaken van KPN Slim en KPN InternetPlusBellen (Go, Lite, Basic of Extra) kunnen niet overstappen naar ACN.
|
| Mijn vastelijnabonnement loopt momenteel via Tele2. Kan ik overstappen op het vastelijnabonnement van ACN? |
|
Klanten met een vastelijnabonnement (analoog of ISDN) die gebruikmaken van een Tele2 BelGratis pakket (Weekend, Weekend & Avond en Altijd) kunnen overstappen naar ACN.
Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.
Klanten die gebruikmaken van Tele2 Compleet of Tele2 Compleet BelGratis Altijd kunnen niet overstappen naar ACN.
|
| Mijn vastelijnabonnement loopt momenteel via Pretium. Kan ik opverstappen op het vastelijnabonnement van ACN? |
|
Klanten die voor hun analoge lijn of ISDN-lijn gebruikmaken van de belpakketten Pretium Voice, Pretium Vrij of
Pretium Gunstig kunnen overstappen naar ACN.
Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.
|
| Ik bel via Scarlet. Kan ik overstappen naar ACN? |
|
Klanten die gebruikmaken van een Scarlet One verbinding kunnen niet overstappen naar ACN.
|
| Ik bel via Euphony. Kan ik overstappen naar ACN? |
|
Euphony biedt alleen CPS en dat kan worden overgedragen naar ACN.
|
| Ik bel via de kabel. Kan ik overstappen naar ACN? |
|
Nee.
|
| Ik bel via een internetaanbieder (ISP). Kan ik overstappen naar ACN? |
|
Nee.
|
| Kan ik voor meer dan een telefoonlijn CPS van ACN aanvragen? |
|
Ja. Zorg ervoor dat u alle telefoonnummers waarvoor u pres-selectie aanvraagt op de TSA noteert.
BELANGRIJK: als u een ISDN-aansluiting hebt met meerdere onderliggende telefoonnummers, moet u het hoofdnummer invullen op de Telefoon Service Aanvraag.
|
| Kan ik worden voorgeselecteerd op de carrier van ACN als ik een switchboard heb met meerdere lijnen? |
|
Ja. De lijnen die kunnen worden voorgeselecteerd op de carrier van ACN moeten externe lijnen zijn (het aantal lijnen dat is aangesloten op KPN). Als u bijvoorbeeld één lijn hebt met acht extensies, kunt u worden voorgeselecteerd voor die ene lijn.
Op de TSA voert u de externe lijn in als het hoofdtelefoonnummer. Vul ALLE onderliggende nummers in als u deze extensies ook wilt voorselecteren.
|
| Kan ik voor een zelf gehuurde betaaltelefoon ook pre-selectie van ACN aanvragen? |
|
Ja. ACN biedt geen tijdpulsen of advies over tarieven. Dit heeft tot gevolg dat het betaalmechanisme niet meer werkt indien u deze telefoon aansluit op onze diensten.
|
| Kan voor een PIN-/creditcardapparaat pre-selectie voor ACN worden aangevraagd? |
|
Nee.
|
| Als ik klant word van ACN, heeft dat dan invloed op mijn internetaansluiting? |
|
Nee, CPS en vaste lijn van ACN hebben geen invloed op uw internet. Als u standaardtelefoonnummers gebruikt in plaats van internetnummers (0800 of 06760) worden de oproepen gefactureerd door ACN, onafhankelijk van het tarief dat u hebt bij de internetaanbieder.
Als u gebruikmaakt van ADSL via een standaardtelefoonlijn (geen VoIP – InternetPlusBellen) kan uw vastelijnabonnement worden overgedragen naar ACN zonder dat dan van invloed is op uw internet. U ontvangt een factuur van uw huidige vastelijnaanbieder voor het installeren van ADSL op uw lijn.
|
| Hoe weet ik wanneer ik ben aangesloten op de diensten van ACN? |
|
U ontvangt een welkomstbrief van ACN en een bevestiging van uw huidige aanbieder dat uw gesprekken en indien van toepassing uw vastelijnabonnement zijn overgedragen naar ACN.
|
| Hoe lang duurt het voordat ik ben aangesloten op de CPS-dienst van ACN? |
|
U wordt ongeveer 5 werkdagen nadat wij de volledig ingevulde en ondertekende TSA hebben ontvangen aangesloten.
|
| Hoe lang duurt het voordat ik ben aangesloten op het vastelijnabonnement van ACN? |
|
U wordt ongeveer 24 werkdagen nadat wij de volledig ingevulde en ondertekende TSA hebben ontvangen aangesloten.
|
| Geldt er een bindende periode voor de vastelijnovereenkomst? |
|
Ja, hiervoor geldt een bindende periode van 12 maanden.
|
| Als ik een vastelijnabonnement aanvraag bij ACN, worden de extra diensten die ik nu bij het vastelijnabonnement van mijn huidige aanbieder heb dan overgezet naar ACN? |
|
Als u nu nummerweergave en/of wisselgesprek bij u huidige aanbieder hebt, worden deze diensten overgezet naar ACN en kunt u ze op dezelfde manier blijven gebruiken. Als u deze diensten nu niet gebruikt maar u wilt ze aanvragen, dan kunt u dit aangeven wanneer u een vastelijnabonnement van ACN aanvraagt, of u kunt contact opnemen met de klantenservice van ACN.
Houdt u er rekening mee dat extra aangevraagde diensten ongeveer 12 werkdagen na het activeren van het vastelijnabonnement worden geactiveerd.
Houdt u er verder rekening mee dat deze diensten automatisch zijn inbegrepen bij het vastelijnabonnement van ACN voor ISDN-lijnen.
Meer informatie over nummerweergave, wisselgesprek en andere beschikbare extra diensten vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.
|
| Wordt mijn voicemail-service van KPN overgezet naar ACN als ik een vastelijnabonnement van ACN aanvraag? |
|
Nee, deze service is alleen beschikbaar als u een vastelijnabonnement van KPN hebt.
|
| Biedt ACN ook een blokkeerservice? |
|
Ja, als u een vastelijnabonnement van ACN hebt kan de blokkeerservice op verzoek op uw telefoonlijn worden geactiveerd (via de Telefoon Service Aanvraag of door contact op te nemen met de klantenservice van ACN). Als u op uw huidige vastelijnabonnement blokkeringen hebt, worden deze niet overgezet naar ACN. Meer informatie over de extra diensten die beschikbaar zijn voor het vastelijnabonnement van ACN vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.
|
| Kan ik zien wie mij belt? |
|
Ja, als u een vastelijnabonnement van ACN hebt, kunt u nummerweergave aanvragen (via de Telefoon Service Aanvraag of door contact op te nemen met de klantenservice van ACN). Meer informatie over de extra diensten die beschikbaar zijn voor het vastelijnabonnement van ACN vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.
|
| Ontvang ik nog steeds een factuur van mijn huidige aanbieder als ik gebruik maak van de service van ACN? |
|
Nee, met ons vastelijnabonnement en pre-selectie profiteert u van het gemak van één maandelijkse factuur voor zowel de gesprekskosten als de abonnementskosten. Als u alleen onze pre-selectie gebruikt, krijgt u nog steeds een factuur van uw huidige aanbieder voor uw abonnementskosten en voor gesprekken die niet via ACN worden geleid.
|
| Waarom staat op mijn eerste factuur voor mijn vastelijnabonnement een kost en een creditpost vermeld voor de maandelijkse abonnementskosten voor het belpakket? |
|
Als u een bestaande ACN CPS-klant was voordat u een vastelijnabonnement aanvroeg, zult u omwille van onze interne systemen worden behandeld als een nieuwe klant voor beide services. Zodra het vastelijnabonnement wordt geactiveerd, wordt u in ons systeem enkel voor CPS 'geannuleerd' en wordt u opnieuw ingevoerd als klant van beide services. Wees gerust, u zult altijd telefoongesprekken kunnen blijven voeren en kunnen genieten van de gunstige tarieven van ACN. Op de factuur zal een bedrag vermeld staan voor de maandelijkse abonnementskosten voor het gedeelte van de maand dat resteert na de zogezegde 'annulering'. Tezelfdertijd zal het bedrag als creditpost op dezelfde factuur vermeld staan. Er wordt u dus in werkelijkheid niets in rekening gebracht.
|
| Hoe worden de tarieven voor mijn gesprekken berekend? |
|
Gesprekken worden per seconde berekend vanaf de eerste seconde, tenzij anders aangegeven. Voor alle gesprekken geldt een starttarief, waar aangegeven. Raadpleeg de tarievenoverzichten van ACN voor meer informatie.
|
| Ik maak gebruik van ACN Friends & Family. Voor welke gesprekken worden geen gesprekskosten per minuut berekend? |
|
Het gesprek wordt alleen berekend volgens het tarief van € 0,00 per minuut als de gebelde persoon ook een actieve klant is van vaste telefonie van ACN. Het maakt niet uit welk belpakket de gebelde persoon gebruikt. Een actieve ACN klant is een klant die in de afgelopen 30 dagen ten minste eenmaal vanaf zijn vaste telefoon via ACN heeft gebeld. Oproepen naar datalijnen (internet, VPN), mobiele telefoons en speciale diensten en internationale gesprekken vallen hierbuiten en worden berekend volgens de standaardtarieven.
|
| Op welke manieren kan ik mijn ACN factuur betalen? |
|
Automatische incasso is de gemakkelijkste manier om alle facturen te betalen. Als u deze betaalmethode kiest, weet u bovendien zeker dat uw facturen op tijd worden betaald, zodat u nooit wordt geconfronteerd met extra kosten voor te late betaling. Het volledige bedrag wordt iedere maand ongeveer 15 dagen na ontvangst van de factuur van uw rekening afgeschreven. Als u via automatische incasso wilt betalen, vult u uw gegevens in het betreffende gedeelte van de Telefoon Service Aanvraag in als u de service aanvraagt, of vult u het formulier voor automatische incasso in dat u samen met uw welkomstbrief ontvangt of dat kan worden gedownload van onze website. Als u geen gebruik maakt van automatische incasso, kunt u uw factuur betalen met de bijgesloten acceptgirokaart.
|
| Met wie moet ik contact opnemen in geval van een storing of serviceprobleem? |
|
Als de storing betrekking heeft op inkomende gesprekken, kan het een storing op de telefoonlijn zijn en dan moet u contact opnemen met de huidige aanbieder van uw vastelijnabonnement. Dit is ACN als u een vastelijnabonnement van ACN hebt. Als u alleen een probleem hebt met uitgaande gesprekken, neem dan contact op met ACN en geef duidelijk aan wanneer u probeerde te bellen en naar welk telefoonnummer.
|
| Hoe kan ik mijn persoonlijke klantgegevens wijzigen? |
|
Als u uw persoonlijke gegevens (zoals adresgegevens voor klanten die alleen pre-selectie hebben) wilt wijzigen of van belpakket wilt veranderen, kunt u dat online doen via www.acneuro.com. Om uw telefoonnummer of (achter)naam te wijzigen, drukt u via onze website het juiste formulier af. Vul het formulier in en stuur het naar ACN. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van ACN.
|
|
Naar boven
|
 |
| ACN Mobile werkt samen met BelCompany |
| Hoe plaats ik een bestelling? |
|
U kunt alleen een bestelling plaatsen via www.acnmobileshop.nl.
Als u gebruik wil maken van een van de speciale aanbiedingen op de startpagina, klikt u op BESTELLEN onder het product waar u voor kiest.
Als u geen gebruik wenst te maken van een van de speciale aanbiedingen, klikt u boven aan de pagina op Maak uw keuze om het gewenste abonnement te selecteren. Om een bestaande overeenkomst te verlengen, klikt u bovenaan de pagina op Verlengen.
|
| Uit welke mobiele aanbieders kan ik kiezen? |
|
KPN Mobiel, KPN Hi, T-Mobile, Telfort en Vodafone.
Voor een volledig overzicht inclusief virtuele netwerkoperators en serviceopties verwijzen wij u naar www.acnmobileshop.nl.
|
| Kan ik kiezen uit zowel prepaid- als postpaid-abonnementen? |
|
Nee. Er zijn alleen postpaid-abonnementen beschikbaar.
|
| Ben ik verplicht een telefoon aan te schaffen? |
|
Nee. BelCompany biedt abonnementen met telefoons, maar ook alleen telefoons.
|
| Als ik meer dan een abonnement of telefoon wil, kan dat dan in één bestelling worden gecombineerd? |
|
Nee. Voor elk abonnement en voor elke telefoon moet een aparte bestelling worden geplaatst.
|
| Op welke manieren kan ik betalen? |
|
Betalingen kunnen worden voldaan per creditcard (AMEX, Visa, MasterCard) of door internetbankieren via iDEAL.
|
| Wat gebeurt er zodra een bestelling is geplaatst? |
|
U ontvangt per e-mail een bevestiging. In het geval van een nieuw abonnement of verlenging/vernieuwing van een overeenkomst, ontvangt u de overeenkomst per e-mail ter controle. BelCompany neemt telefonisch contact met u op voor een leveringsafspraak.
Aanvragen voor nieuwe abonnementen en verlenging/vernieuwing van overeenkomsten moeten persoonlijk worden ontvangen. Bij levering moet u een geldig identificatiebewijs overhandigen (rijbewijs, paspoort, ID-kaart). Indien het een gratis levering betreft, moet er wel een pintransactie van € 0,01 worden voltooid ter controle van het rekeningnummer. De koerier scant de bankpas en het recentste rekeningoverzicht en geeft u de overeenkomst ter ondertekening. De koerier levert de ondertekende overeenkomst af bij BelCompany.
Indien alleen een telefoon is besteld, dan kan deze worden aangenomen door een andere partij, indien overeengekomen.
|
| Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe telefoon ontvang? |
|
Ervan uitgaande dat het resultaat van de kredietcontrole positief is en de artikelen beschikbaar zijn, zal de levering plaatsvinden binnen een week na bestelling indien verzocht is om een nieuw nummer. Indien u uw oude nummer wilt behouden, zal de levering plaatsvinden binnen twee weken.
|
| Kan een mobiel nummer worden overgedragen van de ene aanbieder naar de andere? |
|
Ja. Het is belangrijk dat de gewenste overdrachtdatum valt op een datum NA de beëindiging van de huidige overeenkomst. Indien voor de huidige overeenkomst een opzeggingstermijn geldt, moet de gewenste overdrachtdatum na deze periode vallen.
|
| Kan een mobiel nummer worden overgedragen van een ACN Mobile abonnement? |
|
Ja. Om het nummer te kunnen overdragen, moeten de naam- en adresgegevens die worden doorgegeven aan BelCompany precies overeenkomen met de gegevens zoals bekend voor het ACN Mobile abonnement.
Het is belangrijk dat de gewenste overdrachtdatum valt op een datum NA de beëindiging van de huidige overeenkomst, inclusief de opzegtermijn. Voor abonnementen van ACN Mobile geldt een opzegtermijn van één maand.
|
| Hoe lang duurt het voordat een mobiel nummer is overgedragen? |
|
Tot twee weken, afhankelijk van de mobiele aanbieder vanwaar u het nummer wil overdragen.
|
| Biedt BelCompany ACN Mobile abonnementen? |
|
Nee, BelCompany biedt geen ACN Mobile abonnementen. ACN zal bestaande klanten met een ACN Mobile abonnement blijven ondersteunen. In het gedeelte Klantenservice op deze website vindt u een koppeling naar het klantportaal van ACN Mobile.
|
| Wie stuurt de maandelijkse factuur? |
|
U ontvangt de factuur van de gekozen aanbieder.
|
| Met wie moet ik contact opnemen indien ik vragen heb met betrekking tot producten of abonnementen? |
|
Voor vragen over producten en abonnementen die via de website worden geboden, neemt u contact op met BelCompany. Ga naar www.acnmobileshop.nl voor de veelgestelde vragen en contactinformatie. Zodra de dienst is geactiveerd, moeten vragen worden gesteld aan de gekozen aanbieder.
|
| Met wie neem ik contact op als ik een vraag heb over mijn maandelijkse factuur? |
|
Indien u vragen hebt over de maandelijkse factuur, neemt u contact op met de gekozen aanbieder.
|
|
Naar boven
|