• Vaste telefonie
• ACN Mobile werkt samen met BelCompany

De netwerkmarketingaanpak van ACN voorkomt dat er heel veel geld moet worden uitgegeven aan de traditionele wervingsmethodes (telemarketing, reclame, salesmensen). Deze besparing kan worden doorberekend naar de klant toe.

Klanten kunnen een alternatieve aanbieder kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een selectiecode moeten kiezen of speciale apparatuur moeten installeren. Dit wordt carrier-preselectie genoemd. Als u ervoor kiest uw nummer voor te selecteren op de carrier van ACN, worden al uw gesprekken geleid via ACN, volgens de scherpe tarieven die ACN hanteert. (Bepaalde nummers worden niet geleid via KPN.)

Nee. U kunt uw bestaande telefoon blijven gebruiken, maar in de meeste gevallen is toonkiezen vereist om ervoor te zorgen dat de oproep via ACN wordt geleid; oproepen worden verzonden naar de gekozen serviceaanbieder via een switchboard. Standaard is toonkiezen vereist om ervoor te zorgen dat het switchboard verkeer correct kan doorsturen. Het is mogelijk dat toonkiezen niet is vereist om gebruik te maken van de CPS-dienst van ACN, maar wij kunnen dat niet garanderen. Indien u geen gebruikmaakt van toonkiezen, neemt u contact op met KPN voor meer informatie.

U belt eenvoudigweg het gewenste telefoonnummer. Uw telefoonlijn wordt voor alle oproepen naar vaste en mobiele telefoonnummers in Nederland en naar internationale nummers overgeschakeld naar ACN.

Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN. 

Als u alleen kiest voor CPS, worden alle oproepen geleid via ACN, met uitzondering van internetnummers, informatienummers (0900 nummers) en service-/amusementsnummers (0906, 0909 nummers). De oproepen naar deze nummers worden niet verbonden of berekend door ACN en worden niet weergegeven op de ACN factuur.

Vul samen met een Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN een TSA (Telefoon Service Aanvraag) in. De vertegenwoordiger stuurt vervolgens de TSA naar ACN.

Ja, ACN biedt nieuwe lijninstallaties voor analoge lijnen. 

BESTAANDE klanten van het vastelijnabonnement van ACN die ook een nieuwe analoge lijn willen bestellen, nemen contact op met de klantenservice van ACN. 

NIEUWE klanten die een nieuwe analoge lijn willen bestellen, bespreken dit met hun Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN. Het aanvraagproces voor een vastelijnabonnement van ACN wijkt in dat geval iets af.

Ja. In dat geval kunt u contact opnemen met de klantenservice van ACN.

Ja. ACN kan zorgdragen voor de verhuizing van zowel analoge lijnen als ISDN-lijnen, en ISDN 1 of 2 wijzigen naar een analoge lijn.

Indien u van een van deze diensten gebruik wilt maken, neemt u contact op met de klantenservice van ACN. Indien u gaat verhuizen, moet u tenminste één maand voor de verhuisdatum contact opnemen.

Indien u gebruikmaakt van kortingspakketten, moet u deze annuleren.

Controleer tevens de algemene voorwaarden van uw huidige CPS-aanbieder/vastelijnaanbieder. Let voor u zich aanmeldt bij ACN vooral op enige bindende perioden waar u aan bent gehouden.

Ja. Als u alleen gebruik wilt maken van CPS, vinkt u het daarvoor bestemde vakje op de TSA aan. Als u kiest voor zowel CPS als het vastelijnabonnement profiteert u van slechts één maandelijkse factuur voor de volledige telefoondiensten, en slechts één contactpunt.

Ja, bestaande klanten die ook een vastelijnabonnement van ACN willen aanvragen naast hun pre-selectie, moeten gebruikmaken van de TSA.

Ja. Het vastelijnabonnement van ACN is beschikbaar met alle belpakketten.

De meeste standaardtelefoniediensten voor analoge lijnen en ISDN-lijnen van KPN kunnen worden overgedragen naar ACN, inclusief abonnementen voor KPN BelBasis en alle KPN BelVrij belpakketten (Weekend, Avond & Weekend en Altijd).

Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.

Klanten die gebruikmaken van een KPN BelBudget abonnement kunnen hun dienst wel overdragen naar ACN, maar het pakket wordt voor de overdracht automatisch gewijzigd naar KPN BelBasis.

Klanten die gebruikmaken van KPN Slim en KPN InternetPlusBellen (Go, Lite, Basic of Extra) kunnen niet overstappen naar ACN.

Klanten met een vastelijnabonnement (analoog of ISDN) die gebruikmaken van een Tele2 BelGratis pakket (Weekend, Weekend & Avond en Altijd) kunnen overstappen naar ACN.

Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.

Klanten die gebruikmaken van Tele2 Compleet of Tele2 Compleet BelGratis Altijd kunnen niet overstappen naar ACN.

Klanten die voor hun analoge lijn of ISDN-lijn gebruikmaken van de belpakketten Pretium Voice, Pretium Vrij of 
Pretium Gunstig kunnen overstappen naar ACN.

Houd er rekening mee dat klanten mogelijk zijn gebonden aan een overeenkomst met een minimale looptijd. ACN is niet verantwoordelijk voor enige kosten die het gevolg zijn van annulering of vroege beëindiging.

Klanten die gebruikmaken van een Scarlet One verbinding kunnen niet overstappen naar ACN.

Euphony biedt alleen CPS en dat kan worden overgedragen naar ACN.

Nee.

Nee.

Ja. Zorg ervoor dat u alle telefoonnummers waarvoor u pres-selectie aanvraagt op de TSA noteert. 

BELANGRIJK: als u een ISDN-aansluiting hebt met meerdere onderliggende telefoonnummers, moet u het hoofdnummer invullen op de Telefoon Service Aanvraag.

Ja. De lijnen die kunnen worden voorgeselecteerd op de carrier van ACN moeten externe lijnen zijn (het aantal lijnen dat is aangesloten op KPN). Als u bijvoorbeeld één lijn hebt met acht extensies, kunt u worden voorgeselecteerd voor die ene lijn.

Op de TSA voert u de externe lijn in als het hoofdtelefoonnummer. Vul ALLE onderliggende nummers in als u deze extensies ook wilt voorselecteren.

Ja. ACN biedt geen tijdpulsen of advies over tarieven. Dit heeft tot gevolg dat het betaalmechanisme niet meer werkt indien u deze telefoon aansluit op onze diensten.

Nee.

Nee, CPS en vaste lijn van ACN hebben geen invloed op uw internet. Als u standaardtelefoonnummers gebruikt in plaats van internetnummers (0800 of 06760) worden de oproepen gefactureerd door ACN, onafhankelijk van het tarief dat u hebt bij de internetaanbieder.

Als u gebruikmaakt van ADSL via een standaardtelefoonlijn (geen VoIP – InternetPlusBellen) kan uw vastelijnabonnement worden overgedragen naar ACN zonder dat dan van invloed is op uw internet. U ontvangt een factuur van uw huidige vastelijnaanbieder voor het installeren van ADSL op uw lijn.

U ontvangt een welkomstbrief van ACN en een bevestiging van uw huidige aanbieder dat uw gesprekken en indien van toepassing uw vastelijnabonnement zijn overgedragen naar ACN.

U wordt ongeveer 5 werkdagen nadat wij de volledig ingevulde en ondertekende TSA hebben ontvangen aangesloten.

U wordt ongeveer 24 werkdagen nadat wij de volledig ingevulde en ondertekende TSA hebben ontvangen aangesloten.

Ja, hiervoor geldt een bindende periode van 12 maanden.

Als u nu nummerweergave en/of wisselgesprek bij u huidige aanbieder hebt, worden deze diensten overgezet naar ACN en kunt u ze op dezelfde manier blijven gebruiken. Als u deze diensten nu niet gebruikt maar u wilt ze aanvragen, dan kunt u dit aangeven wanneer u een vastelijnabonnement van ACN aanvraagt, of u kunt contact opnemen met de klantenservice van ACN. 

Houdt u er rekening mee dat extra aangevraagde diensten ongeveer 12 werkdagen na het activeren van het vastelijnabonnement worden geactiveerd.

Houdt u er verder rekening mee dat deze diensten automatisch zijn inbegrepen bij het vastelijnabonnement van ACN voor ISDN-lijnen.

Meer informatie over nummerweergave, wisselgesprek en andere beschikbare extra diensten vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.

Nee, deze service is alleen beschikbaar als u een vastelijnabonnement van KPN hebt. 

Ja, als u een vastelijnabonnement van ACN hebt kan de blokkeerservice op verzoek op uw telefoonlijn worden geactiveerd (via de Telefoon Service Aanvraag of door contact op te nemen met de klantenservice van ACN). Als u op uw huidige vastelijnabonnement blokkeringen hebt, worden deze niet overgezet naar ACN. Meer informatie over de extra diensten die beschikbaar zijn voor het vastelijnabonnement van ACN vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.

Ja, als u een vastelijnabonnement van ACN hebt, kunt u nummerweergave aanvragen (via de Telefoon Service Aanvraag of door contact op te nemen met de klantenservice van ACN). Meer informatie over de extra diensten die beschikbaar zijn voor het vastelijnabonnement van ACN vindt u in het overzicht van extra diensten op onze website. Raadpleeg de prijslijst van het vastelijnabonnement voor de bijbehorende kosten.

Nee, met ons vastelijnabonnement en pre-selectie profiteert u van het gemak van één maandelijkse factuur voor zowel de gesprekskosten als de abonnementskosten. Als u alleen onze pre-selectie gebruikt, krijgt u nog steeds een factuur van uw huidige aanbieder voor uw abonnementskosten en voor gesprekken die niet via ACN worden geleid.

Als u een bestaande ACN CPS-klant was voordat u een vastelijnabonnement aanvroeg, zult u omwille van onze interne systemen worden behandeld als een nieuwe klant voor beide services. Zodra het vastelijnabonnement wordt geactiveerd, wordt u in ons systeem enkel voor CPS 'geannuleerd' en wordt u opnieuw ingevoerd als klant van beide services. Wees gerust, u zult altijd telefoongesprekken kunnen blijven voeren en kunnen genieten van de gunstige tarieven van ACN. Op de factuur zal een bedrag vermeld staan voor de maandelijkse abonnementskosten voor het gedeelte van de maand dat resteert na de zogezegde 'annulering'. Tezelfdertijd zal het bedrag als creditpost op dezelfde factuur vermeld staan. Er wordt u dus in werkelijkheid niets in rekening gebracht.

Gesprekken worden per seconde berekend vanaf de eerste seconde, tenzij anders aangegeven. Voor alle gesprekken geldt een starttarief, waar aangegeven. Raadpleeg de tarievenoverzichten van ACN voor meer informatie.

Het gesprek wordt alleen berekend volgens het tarief van € 0,00 per minuut als de gebelde persoon ook een actieve klant is van vaste telefonie van ACN. Het maakt niet uit welk belpakket de gebelde persoon gebruikt. Een actieve ACN klant is een klant die in de afgelopen 30 dagen ten minste eenmaal vanaf zijn vaste telefoon via ACN heeft gebeld. Oproepen naar datalijnen (internet, VPN), mobiele telefoons en speciale diensten en internationale gesprekken vallen hierbuiten en worden berekend volgens de standaardtarieven.

Automatische incasso is de gemakkelijkste manier om alle facturen te betalen. Als u deze betaalmethode kiest, weet u bovendien zeker dat uw facturen op tijd worden betaald, zodat u nooit wordt geconfronteerd met extra kosten voor te late betaling. Het volledige bedrag wordt iedere maand ongeveer 15 dagen na ontvangst van de factuur van uw rekening afgeschreven. Als u via automatische incasso wilt betalen, vult u uw gegevens in het betreffende gedeelte van de Telefoon Service Aanvraag in als u de service aanvraagt, of vult u het formulier voor automatische incasso in dat u samen met uw welkomstbrief ontvangt of dat kan worden gedownload van onze website. Als u geen gebruik maakt van automatische incasso, kunt u uw factuur betalen met de bijgesloten acceptgirokaart.

Als de storing betrekking heeft op inkomende gesprekken, kan het een storing op de telefoonlijn zijn en dan moet u contact opnemen met de huidige aanbieder van uw vastelijnabonnement. Dit is ACN als u een vastelijnabonnement van ACN hebt. Als u alleen een probleem hebt met uitgaande gesprekken, neem dan contact op met ACN en geef duidelijk aan wanneer u probeerde te bellen en naar welk telefoonnummer.

Als u uw persoonlijke gegevens (zoals adresgegevens voor klanten die alleen pre-selectie hebben) wilt wijzigen of van belpakket wilt veranderen, kunt u dat online doen via www.acneuro.com. Om uw telefoonnummer of (achter)naam te wijzigen, drukt u via onze website het juiste formulier af. Vul het formulier in en stuur het naar ACN. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van ACN.

Naar boven

U kunt alleen een bestelling plaatsen via www.acnmobileshop.nl. 
Als u gebruik wil maken van een van de speciale aanbiedingen op de startpagina, klikt u op BESTELLEN onder het product waar u voor kiest.

Als u geen gebruik wenst te maken van een van de speciale aanbiedingen, klikt u boven aan de pagina op Maak uw keuze om het gewenste abonnement te selecteren. Om een bestaande overeenkomst te verlengen, klikt u bovenaan de pagina op Verlengen.

KPN Mobiel, KPN Hi, T-Mobile, Telfort en Vodafone. 
Voor een volledig overzicht inclusief virtuele netwerkoperators en serviceopties verwijzen wij u naar www.acnmobileshop.nl.

Nee. Er zijn alleen postpaid-abonnementen beschikbaar.

Nee. BelCompany biedt abonnementen met telefoons, maar ook alleen telefoons.

Nee. Voor elk abonnement en voor elke telefoon moet een aparte bestelling worden geplaatst.

Betalingen kunnen worden voldaan per creditcard (AMEX, Visa, MasterCard) of door internetbankieren via iDEAL.

U ontvangt per e-mail een bevestiging. In het geval van een nieuw abonnement of verlenging/vernieuwing van een overeenkomst, ontvangt u de overeenkomst per e-mail ter controle. BelCompany neemt telefonisch contact met u op voor een leveringsafspraak. 

Aanvragen voor nieuwe abonnementen en verlenging/vernieuwing van overeenkomsten moeten persoonlijk worden ontvangen. Bij levering moet u een geldig identificatiebewijs overhandigen (rijbewijs, paspoort, ID-kaart). Indien het een gratis levering betreft, moet er wel een pintransactie van € 0,01 worden voltooid ter controle van het rekeningnummer. De koerier scant de bankpas en het recentste rekeningoverzicht en geeft u de overeenkomst ter ondertekening.  De koerier levert de ondertekende overeenkomst af bij BelCompany.

Indien alleen een telefoon is besteld, dan kan deze worden aangenomen door een andere partij, indien overeengekomen.

Ervan uitgaande dat het resultaat van de kredietcontrole positief is en de artikelen beschikbaar zijn, zal de levering plaatsvinden binnen een week na bestelling indien verzocht is om een nieuw nummer. Indien u uw oude nummer wilt behouden, zal de levering plaatsvinden binnen twee weken.

Ja. Het is belangrijk dat de gewenste overdrachtdatum valt op een datum NA de beëindiging van de huidige overeenkomst. Indien voor de huidige overeenkomst een opzeggingstermijn geldt, moet de gewenste overdrachtdatum na deze periode vallen.

Ja. Om het nummer te kunnen overdragen, moeten de naam- en adresgegevens die worden doorgegeven aan BelCompany precies overeenkomen met de gegevens zoals bekend voor het ACN Mobile abonnement.

Het is belangrijk dat de gewenste overdrachtdatum valt op een datum NA de beëindiging van de huidige overeenkomst, inclusief de opzegtermijn. Voor abonnementen van ACN Mobile geldt een opzegtermijn van één maand.

Tot twee weken, afhankelijk van de mobiele aanbieder vanwaar u het nummer wil overdragen.

Nee, BelCompany biedt geen ACN Mobile abonnementen. ACN zal bestaande klanten met een ACN Mobile abonnement blijven ondersteunen. In het gedeelte Klantenservice op deze website vindt u een koppeling naar het klantportaal van ACN Mobile.

U ontvangt de factuur van de gekozen aanbieder.

Voor vragen over producten en abonnementen die via de website worden geboden, neemt u contact op met BelCompany. Ga naar www.acnmobileshop.nl voor de veelgestelde vragen en contactinformatie. Zodra de dienst is geactiveerd, moeten vragen worden gesteld aan de gekozen aanbieder.

Indien u vragen hebt over de maandelijkse factuur, neemt u contact op met de gekozen aanbieder.

Naar boven