• Telefonia fissa

È sufficiente compilare il Modulo di adesione al servizio telefonico insieme ad un rappresentante autonomo, che provvederà a spedirlo ad ACN. Se usufruisci di un servizio non compatibile erogato da Telecom Italia, sarà necessario che tu lo disdica prima che possa venire effettuato il collegamento alla rete ACN . Se non conosci nessun Rappresentante autonomo, chiama l'Assistenza clienti ACN: saranno lieti di aiutarti.

ACN si avvale del network marketing, un approccio che non comporta le spese colossali che sono invece inevitabili con i metodi tradizionali di acquisizione della clientela (telemarketing, pubblicità sui media, venditori alle dipendenze dell’azienda). In tale modo ACN è in grado di trasferire tali risparmi all’utente finale.

Con la modalità CPS, i clienti possono usufruire delle competitive tariffe ACN per TUTTE le chiamate che effettuano, in quanto saranno collegati automaticamente al servizio ACN. I clienti apprezzeranno la comodità di non dover selezionare alcun codice prima di ogni telefonata.

Sì, continuerai a ricevere la fattura relativa al canone di abbonamento, e ad eventuali chiamate effettuate tramite Telecom Italia.

Riceverai una fattura ogni mese, se l’importo della stessa è pari o superiore a Eur 4,98 IVA inclusa. Se invece il totale è inferiore a detta cifra, l’importo andrà a sommarsi alla fattura del mese successivo. Ti sarà inviata in ogni caso una fattura almeno ogni tre mesi.

Le modifiche relative all’indirizzo ed al piano tariffario si possono apportare on-line nella sezione dedicata all’Assistenza clienti cliccando su Contatta l’Assistenza clienti e poi sul link Modifica il tuo conto cliente ACN direttamente on-line. Se invece è cambiato il numero di telefono, l’indirizzo, l’intestatario del conto cliente, o infine hai modificato il tuo cognome, è sufficiente stampare il relativo modulo che trovi cliccando sul medesimo link, compilarlo ed inviarlo ad ACN.
In alternativa, puoi sempre chiamare il servizio di Assistenza clienti ACN e richiedere al telefono la modifica del tuo conto cliente.

No, il tuo contratto non è vincolante: puoi procedere alla rescissione in qualsiasi momento.

Sì, accertati comunque di riportare sul Modulo di adesione al servizio tutti i numeri che vuoi far collegare alla rete ACN, specificando se si tratta di numeri analogici o di numeri secondari di un collegamento ISDN. Sulla fattura emessa da Telecom Italia potrai vedere se sei titolare di una linea ISDN. 
Se sei già collegato alla rete ACN e desideri far collegare un nuovo numero, è sufficiente che scrivi ad ACN riportando il tuo numero di conto cliente ed il nuovo numero, specificando se si tratti di una linea analogica o ISDN. Aggiungi anche se i numeri già collegati debbano essere mantenuto attivi o debba invece essere disattivati.

Normalmente 1 solo Modulo in quanto il Modulo stesso presenta spazio sufficiente per riportare i diversi numeri. Tuttavia, se hai più di un abbonamento con Telecom Italia, dovrai compilare un Modulo di adesione per ognuno di tali abbonamenti.

ACN è in grado di servire i clienti con ISDN-2 ma non quelli che hanno ISDN-30. Se Lei è titolare di una linea ISDN-2, è importante che riporti sul Modulo tutti i numeri da collegare, specificando quali di essi sono numeri radicali (o principali), e quali sono i derivati facenti capo ad un radicale.

Per il momento l’offerta ACN non prevede un prodotto su misura per le aziende. Tuttavia, fra i clienti di ACN si contano molte piccole aziende. ACN è in grado di effettuare collegamenti con linee analogiche e ISDN-2, ma non con ISDN-30.

Riceverai una lettera di benvenuto da ACN ed una lettera di conferma dell’avvenuto collegamento in CPS da parte di Telecom Italia a conferma che la tua richiesta è stata portata a termine con successo.

Il collegamento in pre-selezione automatica è attivo entro circa 16 giorni dal ricevimento del modulo di adesione compilato in ogni sua parte e firmato dal cliente.

La modalità CPS non costa nulla. Con ACN si pagano solo i consumi effettivi relativi all'uso del servizioed ai prodotti, non ci sono costi di collegamento o rescissione.

Sì, i dati sulla bolletta di Telecom Italia devono coincidere con quelli riportati sul Modulo di adesione ACN.

Si, basta mettersi in contatto con l'Assistenza clienti allo 800 - 90 66 11.

Sì è possibile se tale telefono a pagamento è intestato a tuo nome. Tuttavia ACN non è in grado di fornire un contascatti, per cui il meccanismo di conteggio e pagamento cesserà di funzionare.

No, attualmente tale servizio non è possibile.

La maggior parte dei sistemi d’allarme può essere collegata in modalità CPS, ma ACN non è in grado di garantire il funzionamento del sistema in qualsiasi circostanza. Il cliente è tenuto ad assumersi la responsabilità di optare per tale collegamento.

Se desideri servirti di un altro operatore per i collegamenti internet è sufficiente aggiungere il codice di tale operatore davanti al numero di dial-up col quale il modem chiama il provider.

Vengono instradate le seguenti chiamate: locali, nazionali, internazionali, verso rete mobile e ai numeri di rete fissa degli internet provider. Tutte le altre chiamate, comprese quelle verso i numeri a tariffa speciale degli internet provider, vengono effettuate tramite Telecom Italia.

Se il problema riguarda le chiamate in entrata può essere un guasto alle linee, che ricadono sotto la gestione di Telecom Italia: contatta innanzitutto la Telecom per tali inconvenienti. Se invece il problema riguarda le chiamate in uscita, rivolgiti al numero verde dell'Assistenza clienti prendendo nota dell'ora in cui hai tentato di telefonare e del numero di telefono a cui la chiamata era destinata.

Per rientrare nella tipologia prevista dal piano ACN Friends Call Free (vale a dire, per essere grautite), le chiamate devono essere effettuate verso numeri di clienti attivi del servizio di telefonia ACN. Non ha importanza qual è il piano utilizzato dall’utente chiamato. Si definisce cliente attivo l’utente che abbia effettuato almeno una chiamata utilizzando il servizio di telefonia fissa ACN nel corso degli ultimi 30 giorni. Le chiamate internazionali, verso le linee di trasferimento dati (internet, VPN), verso numeri di rete mobile e servizi a tariffa speciale non rientrano nella tipologia Friends Call Free e sono quindi addebitate in base alle tariffe standard adottate da ACN.

Risali