• Fastnettelefon

Med netværksmarkedsføringsmetoden, som ACN benytter, er det ikke nødvendigt at bruge store summer på traditionel reklame (telemarketing, mediereklamer, ansatte sælgere). På denne måde sparer ACN penge, og kan derfor tilbyde billigere produkter til vores kunder.

Kunder kan vælge en alternativ serviceleverandør til TDC, uden de behøver ændre telefonnummer eller benytte en adgangskode (forvalgsnummer) eller benytte en særlig stikdåse. Dette kaldes 'fast forvalg'. Det betyder at alle opkald går gennem ACN, og bliver beregnet efter ACN's favorable takster. (Særlige servicenumre går stadig gennem TDC).

Nej, der er intet besvær med ACN's faste forvalg. Du kan benytte din nuværende telefon, selvom de fleste tilfælde kræver toneopkald for at være i stand til at ringe over ACN; opkald bliver sendt gennem et omstillingsbord til den valgte leverandør og normalt virker omstillingsborde med toneopkald for at kunne videresende trafikken korrekt. 
 Det kan være at toneopkald ikke er krævet for at benytte ACN's faste forvalg, dog kan ACN ikke garantere dette. Hvis du ikke har toneopkald, bedes du kontakte TDC for yderligere oplysninger.

Du taster bare det telefonnummer du ønsker at ringe til. Din telefonlinje bliver overført til ACN's service for alle opkald til fastnetforbindelser i Danmark, opkald til mobiltelefoner og opkald til internationale destinationer.

Ja.

Du skal bare udfylde en telefonserviceaftale (TSA) sammen med en uafhængig ACN-repræsentant. Repræsentanten sender din telefonserviceaftale til ACN.

Ja, du skal bare kontakte ACN's kundeservice.

Nej. ACN kan ikke tilbyde nye abonnementsinstallationer. Du skal have en abonnementsservice med en leverandør, der benytter TDC's netværk, inden du kan ansøge om abonnement hos ACN.

Du skal ikke opsige din abonnementsservice, uanset om du ansøger om fast forvalg eller om både fast forvalg og abonnement hos ACN. Du bør dog undersøge vilkårene på din nuværende abonnementsservice, især i tilfælde af bindingsperioder, som du har betalt for i forvejen inden du ansøger om ACN abonnement.

Hvis du har abonnement med TDC, og det bliver overført til ACN, vil du automatisk modtage to breve fra TDC. I det første brev står der, at du vil blive beregnet for resten af bindingsperioden, og i det andet står der, at du modtager en kredit/check for samme periode. Så i praksis koster det ikke noget gebyr at flytte din abonnementsservice til ACN. 

Hvis du har ADSL med betaling efter forbrug og telefonabonnement på samme aftale med TDC, skal du ændre det til et ADSL-produkt med fast pris, så at du kan flytte telefonabonnementet til ACN. Du bør også undersøge vilkårene på din kontrakt. Særligt om der beregnes ekstrabetaling for din ADSL-service, når du overflytter den til ACN. 

Hvis du har nogle serviceydelser med TDC der forhindrer fast forvalg med ACN, for eksempel Duet, skal du opsige dem for at undgå at din ansøgning til ACN bliver afvist. Din uafhængige ACN-repræsentant kan fortælle dig, hvilke af TDC's serviceydelser der forhindrer fast forvalg med ACN. Du kan også kontakte ACN's kundeservice om dette.

Ja. Hvis du kun ønsker fast forvalg med ACN, bedes du angive det ved at afkrydse den tilhørende boks på telefonserviceaftalen. Hvis du bestiller både fast forvalg og abonnement får du fordelen af en samlet regning fra ACN samt en kundeserviceafdeling til alle dine henvendelser.

Ja. Eksisterende kunder, der gerne vil tilmelde sig ACN's abonnementsservice ud over fast forvalg skal benytte en TSA.

Ja. ACN's abonnement kan benyttes med alle telefonordninger.

Ja. ACN's abonnement er tilgængeligt for både analog- og  ISDN2-forbindelser.

Ja. Husk at sikre dig at alle telefonnumre bliver angivet på telefonserviceaftalen (TSA) Hvis du har mere end en konto hos TDC, skal du udfylde og underskrive separate TSA'er for hver konto.

VIGTIGT: For ISDN-forbindelser med flere underliggende telefonnumre, skal du identificere hovednummeret på TSA'en. Bemærk at ACN understøtter ISDN-2 forbindelser. (ISDN-30 forbindelser kan ikke benyttes med fast forvalg hos ACN).

Ja. De linjer du skal ansøge om fast forvalg for, er de eksterne linjer (for eksempel antallet af linjer forbundet til TDC). Hvis du for eksempel har 1 linje, der er et omstillingsbord med 8 lokalnumre, skal du ansøge om fast forvalg for linjen til omstillingsbordet.

På telefonserviceaftalen skal du angive den eksterne linje som hovednummer og ALLE underliggende numre for at sikre at de også bliver forbundet til ACN.

Ja, hvis betalingstelefonen er registreret i dit navn, kan den forbindes til fast forvalg med ACN. Bemærk dog, at ACN ikke kan tilbyde måling af forbrug eller rådgivning om takster, så betalingsmekanismen i din telefon vil ikke længere virke.

Nej, ACN understøtter ikke alarmsystemer, og derfor kan numre forbundet til alarmer ikke forbindes til fast forvalg.

Ja, vores faste forvalg og abonnementsservice påvirker ikke din internetservice. Du vil fortsat blive beregnet separat for denne service af din internetleverandør.

Du modtager et velkomstbrev fra ACN.

Det tager omkring 10 hverdage fra vi har modtaget din ansøgning til din linje er forbundet til ACN's service. Hvis du har ansøgt om ACN abonnement, vil det blive aktiveret cirka 30 hverdage efter forbindelsen til fast forvalg.

Det gælder en 6 måneders bindingsperiode for ACN’s abonnementsservice.

Ja, med undtagelse af ‘Spærring’ bliver alle ekstra serviceydelser, som findes i ACN's prisoversigt, automatisk overført til ACN. Alle de ekstra serviceydelser, der ikke findes i ACN's prisoversigt, vil ikke blive overført. Bemærk at voksenspærring automatisk bliver aktiveret på din linje. Man kan bede om andre spærringer ved at kontakte ACN's kundeservice. På vores website under guiden til ekstra serviceydelser finder du flere oplysninger om, hvilke serviceydelser der er tilgængelige med ACN abonnement. Se vores prisliste over abonnement for oplysninger om priser.

Ja, voksenspærring bliver automatisk aktiveret på din forbindelse. Du kan deaktivere den ved at kontakte ACN's kundeservice. ACN tilbyder også spærring af opkald til almindelige mobiltelefonnumre, betalingsnumre, numre i udlandet samt til TDC's Mødetelefon.

Hvis du har spærreservice hos din nuværende abonnementsleverandør vil den ikke blive overført til ACN. På vores website under guiden til ekstra serviceydelser finder du flere oplysninger om, hvilke serviceydelser du kan få med ACN abonnement. Se vores prisliste over abonnement for oplysninger om tilhørende priser.

Ja, hvis du er ACN abonnementskunde kan du bestille Vis nummer (ved at kontakte ACN's kundeservice). På vores website under guiden til ekstra serviceydelser finder du flere oplysninger om, hvilke serviceydelser der er tilgængelige med ACN abonnement. Se vores prisliste over abonnement for oplysninger om priser.

Hvis du kun tilmelder dig fast forvalg med ACN, vil din nuværende leverandør af abonnementsservice fortsat beregne dig for leje af udstyret. Hvis du tilmelder dig både fast forvalg og abonnement vil lejegebyret fremgå af din regning fra ACN.

Hvis du er ACN abonnementskunde og ønsker at returnere udstyret du lejer fra TDC, skal du bare kontakte ACN's kundeservice.

Ja.

Ja, dit telefonnummer blive registreret i den hvide eller den gule telefonbog (hhv. privat- og erhvervstelefonbogen). Yderligere registreringer skal bestilles og betales særskilt hos udgiveren af telefonbogen. Bemærk at kunder der kun har fast forvalg skal kontakte deres nuværende leverandør af abonnementsservice for at ændre deres oplysninger i telefonbogen.

Nej, med både ACN abonnement og fast forvalg har du fordelen af kun at modtage en regning om måneden, der dækker både dit abonnement og dine samtaler. Hvis du kun tilmelder dig fast forvalg, vil du fortsat modtage en regning fra din nuværende leverandør for din abonnementsservice.

Du kan forvente at modtage en regning hver måned, med mindre den samlede regning er under kr. 22,50 (ekskl. moms). I dette tilfælde vil beløbet blive overført til den følgende måneds regning. Vi sender dog en regning mindst en gang i kvartalet. Du bliver faktureret bagud for telefonforbrug, og forud for månedlige gebyrer. Din første regning vil inkludere det månedlige gebyr for både den indeværende og den følgende måned.

ACN's fakturaer er altid specificerede. Hvis du ønsker at modtage en uspecificeret faktura skab du kontakte ACN's kundeservice.

For at en opringning gælder som en ACN-2-ACN opringning (uden beregning af nogen minuttakst), skal den person der ringes til være aktiv ACN-fastnetkunde. Det har ingen betydning, hvilken telefonordning den person der ringes til abonnerer på. En aktiv ACN-fastnetkunde er defineret som en kunde, der har foretaget mindst et opkald via ACN’s fastnetservice indenfor de seneste 30 dage. Opkald til datalinjer (internet, VPN), opkald til mobiltelefoner, opkald til særlige servicelinjer og udlandsopkald gælder ikke som ACN-2-ACN opkald, men bliver beregnet efter vores standardpriser.

Den nemmeste måde at betale regninger på er med BetalingsService (PBS). Ved at vælge betalingsservice får du rabat på dit månedsabonnementsgebyr. Denne betalingsmetode garanterer også at dine regninger bliver betalt til tiden, så du aldrig behøver at betale rykkergebyr. Det forefaldende beløb vil blive trukket direkte fra din konto den 9. i den følgende måned. For at tilmelde dig PBS skal du bare udfylde BetalingsService-blanketten og sende den til ACN. Denne blanket er vedlagt dit velkomstbrev og kan også downloades fra vores website. Alternativt kan du også benytte girokortet, der er vedlagt regningen fra ACN, for at gøre det muligt for dig at betale. 

Du kan også betale med bankoverførsel – du skal benytte følgende oplysninger:

Kontonummer: 07008112
Registreringsnummer: 5420

Det er vigtigt at dit ACN-kontonummer fremgår af overførslen.

Hvis fejlen påvirker indgående telefonopkald, skyldes problemet muligvis en fejl på telefonlinien. I så tilfælde skal du kontakte det teleselskab du er abonnementskunde hos, hvilket er ACN, hvis du har ACN abonnement. Hvis du har problemer med de udgående opkald, bedes du kontakte ACN og tydeligt angive, hvornår du prøvede at ringe samt hvilket nummer du prøvede at ringe til.

Ændringer vedrørende dine persondata (som adresse – kun for kunder med fast forvalg) og telefonordninger, kan foretages online gennem www.acneuro.com For ændringer vedrørende dit telefonnummer, (efter)navn eller kontoejerskab, skal du bare udskrive den relevante blanket, der findes på vores website, og sende den til ACN for at bede om ændringen. Alternativt kan du ringe til ACN’s kundeservice.

ACN har en behandlingstid på 2 uger for flytninger. Dette er for at sikre at overførslen bliver foretaget på den ønskede dato. I nogle tilfælde vil du blive tildelt et nyt telefonnummer. 

Du skal bare udskrive den relevante blanket fra www.acneuro.com og sende den til ACN for at bede om ændringen.

Tilbage til toppen