• Festnetztelephonie
• ACN Mobile und unser Partnerunternehmen The Phone House

Sie füllen einfach zusammen mit Ihrem unabhängigen ACN-Repräsentanten den Telefonserviceantrag (TSA) aus. Ihr Repräsentant leitet den Antrag dann an ACN weiter.

Ja, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

ACN bietet Produkte an, die für Privatkunden und kleinere Unternehmen entworfen sind. ACN kann alle Kunden mit Analog- und ISDN-2-Leitungen bedienen.

ACN betreibt kooperatives Marketing und kann so hohe Kosten, die mit herkömmlichen Marketingmethoden verbunden sind (etwa Telemarketing, Medienwerbung, firmeneigene Vertriebsabteilung etc.), einsparen. Diese Kostenersparnis kann ACN an seine Kunden weitergeben.

Durch eine Freischaltung profitieren die Kunden von den günstigen ACN-Tarifen bei all ihren Gesprächen, weil sie automatisch mit dem ACN-Service verbunden werden. So brauchen Sie nicht mehr vor jedem Anruf  gesonderte Vorwahlen zu wählen oder sich auf automatische Anwahl zu verlassen.

Sie können Ihre Adressangaben und Ihren Tarifplan online ändern (unter Kundendienst / Kundendienst kontaktieren / Ändern Sie Ihre ACN-Kundendaten online). Für Änderungen bezüglich Ihrer Telefonnummer, des (Familien-) Namens oder Kontoinhabers drucken Sie einfach das entsprechende Formular in diesem Abschnitt unserer Website aus und reichen es bei ACN ein.
Sie können sich mit Ihren Änderungswünschen auch jederzeit an den Kundendienst von ACN wenden.

Ja, Sie erhalten weiterhin eine Rechnung der Deutschen Telekom AG. Die Deutsche Telekom AG ist nach wie vor Inhaber der Leitung. Daher wird die monatliche Grundgebühr auf Ihrer Telekom-Rechnung erscheinen. Außerdem erscheinen auf der Rechnung der Deutschen Telekom AG die Gespräche, die nicht über ACN gelaufen sind, wie beispielsweise Sonderdienstnummern, Call-by-Call-Nummern von anderen Anbietern die die Deutsche Telekom AG zur Abrechnung nutzen und Internet-Verbindungen.

Sie erhalten Ihre erste Rechnung ca. drei Wochen nachdem die Freischaltung erfolgt ist. Danach erhalten Sie monatlich eine Rechnung, es sei denn, der Rechnungsgesamtbetrag ist niedriger als 4,49 Euro (inkl. MwSt.). In diesem Falle wird der Betrag auf die nächste Monatsrechnung übertragen. Sie erhalten jedoch mindestens alle zwei Monate eine Rechnung.

Bitte rufen Sie unseren Kundendienst (0800 100 5676) an. In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, Call-by-Call-Gespräche über die Deutsche Telekom AG (01033) oder über andere Anbieter zu führen.

Ja. Bitte schreiben Sie alle Nummern, mit denen Sie über ACN telefonieren möchten, auf das Antragsformular. Bitte schreiben Sie dazu, welche der Nummern analoge Nummern sind und welche Nummern ISDN-Nummern sind. Bei ISDN-Nummern müssen alle Nummern freigeschaltet werden. Bitte machen Sie deutlich, welche Nummer die Hauptrufnummer ist und welches die unterliegenden Rufnummern sind. Wenn Sie bereits Kunde von ACN sind und eine neue Nummer hinzufügen möchten, schreiben Sie einfach an ACN und teilen Sie uns die neue Nummer und Ihre Kundennummer mit. Schreiben Sie dazu, ob Sie die bereits bei ACN aufgeführten Nummern behalten möchten oder sie durch die neue Nummer ersetzen möchten.

Wir brauchen nur ein Telefonserviceantragsformular (TSA) pro Anschluss. Bitte machen Sie auf dem Antrag deutlich, ob Sie einen analogen Telefonanschluss oder eine ISDN-Leitung haben. Bitte tragen Sie alle Telefonnummern, die Sie mit dem Antrag über ACN laufen lassen wollen, in das Formular ein.

Sobald Ihre Freischaltung bestätigt ist, bekommen Sie einen Willkommensbrief von uns und eine Umstellungsbestätigung der Deutschen Telekom AG.

Ihr Anschluss wird innerhalb von ca. 14 Werktagen, nachdem wir Ihren vollständig ausgefüllten Antrag erhalten haben, für ACN freigeschaltet.

Die Freischaltung ist kostenfrei. Bei ACN zahlen Sie nur für die Dienste, die Sie nutzen. Es gibt keine Gebühren für Freischaltung oder Kündigung. Die Deutsche Telekom AG berechnet eine Umschaltungsgebühr von 5 Euro, die Ihnen ACN mit Ihrer ersten Rechnung erstattet.

ACN kann nur Kunden mit ISDN-2 freischalten. Wenn Sie ISDN-2 haben, ist es besonders wichtig, dass Sie ACN alle Ihre Telefonnummern angeben, damit diese korrekt freigeschaltet werden können. Machen Sie dabei deutlich, welche Nummern Hauptnummer ist und welche Nebenstellen sind.

Ja, wenn das Telefon auf Ihren Namen angemeldet ist. ACN kann allerdings keinen Impuls für die Gebührenanzeige anbieten, deshalb würde diese Funktion des Telefons entfallen.

Nein, zur Zeit kann ACN keine Lesegeräte für Electronic Cash anschliessen.

Leider kann ACN keine Anwendungen anbieten, bei denen die Telefonleitung mit einem Alarmsystem verbunden wird.

Es hängt von der Art des Problems ab. Können Sie keine Gespräche mehr empfangen, ist die Deutsche Telekom AG verantwortlich. Sie sollten sich also an die Deutsche Telekom AG wenden. Können Sie keine Gespräche mehr führen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von ACN und geben Sie deutlich an, wann Sie versucht haben zu telefonieren und welche Nummer Sie gewählt haben. Haben Sie Probleme mit der Qualität oder Verfügbarkeit von Telekom-Funktionen, wenden Sie sich bitte mit den Einzelheiten an ACN.

Damit die Verbindung als ACN-2-ACN-Gespräch (kostenlos) gilt, muss die angerufene Person ein aktiver ACN-Kunde sein. Es ist dabei egal, mit welchem Tarifplan die angerufene Person telefoniert. Als aktiver ACN-Festnetzkunde gilt, wer in den vergangenen 30 Tagen mindestens ein Gespräch über den ACN-Festnetzdienst geführt hat. Datenübertragungen (Internet, VPN), Verbindungen ins Mobilfunknetz, Verbindungen mit Sonderdiensten und internationale Verbindungen gelten nicht als ACN-2-ACN-Verbindung und werden daher gemäß der gültigen Standardtarife abgerechnet.

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Sie können nur online über www.acnmobileshop.de eine Bestellung aufgeben. 

Möchten Sie eines der Sonderangebote auf der Landing-Page (Anschlussseite) nutzen, klicken Sie einfach auf das Angebot, an dem Sie interessiert sind.

Sind Sie an keinem der Sonderangebote interessiert, klicken Sie auf das Kästchen rechts unten und wählen Sie den erwünschten Mobilfunkdienst.

Benötigen Sie nur eine SIM-Karte, klicken Sie oben auf der Seite oder auf der linken Navigationsleiste die Registerkarte TARIFE, wählen Sie dann das von Ihnen gewünschte Netz und den Tarif und wählen Sie Phone House aus dem Auswahlmenü „Bitte wählen Sie einen Hersteller aus“.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ausweisnummer bei der Bestellung sorgfältig eingeben, da der Kurier bei der Zustellung die Ausweisnummer mit der online angegebenen Ausweisnummer vergleicht. Sind die Ausweisnummern nicht identisch, kann der Kurier die Ware nicht ausgeben.

Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

T-Mobile, Vodafone, E-Plus, O2 und BASE, 
Besuchen Sie www.acnmobileshop.de für eine vollständige Liste einschließlich der virtuellen Netzbetreiber und Serviceoptionen.

Nein, The Phone House bietet auch nur SIM-Karten an.

Ja.

Nein, es müssen getrennte Bestellungen für jedes Abonnement und jedes Handy aufgegeben werden.

Bei Postpaidverträgen mit Handy unter 100 € können Sie das Handy entweder mit Ihrer ersten Rechnung bezahlen oder bei Zustellung bar oder mit EC-Karte mit PIN. Bei Postpaidverträgen mit Handy, das mehr als 100 € kostet und Prepaidprodukten muss bei Zustellung gezahlt werden.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Bestellung zusammen mit den von Ihnen zu unterzeichnenden Vertragsunterlagen werden vom DHL-Dienst der Deutschen Post ausgeliefert  DHL schickt den unterzeichneten Vertrag an The Phone House zurück.  

Sie müssen die Bestellung persönlich entgegennehmen und der Kurier vergleicht bei der Zustellung Ihre Ausweisnummer mit der Ausweisnummer, die bei Bestellung online angegeben wurde. Sind die Ausweisnummern nicht identisch, kann der Kurier die Ware nicht ausgeben. Daher ist es wichtig, dass die Ausweisnummer bei Aufgabe der Bestellung sorgfältig eingegeben wird.

Handelt es sich um einen Postpaidvertrag und Sie sind nicht da, um die Bestellung entgegenzunehmen, kann eine erneute Zustellung arrangiert werden, indem DHL angerufen wird.  

Prepaid- und Handybestellungen werden im Postamt für eine Woche aufbewahrt und Sie werden benachrichtigt. Wird die Bestellung nicht innerhalb einer Woche abgeholt, wird diese an The Phone House zurückgeschickt und als Widerruf gehandhabt.

Die Deutsche Post (DHL) erhebt eine Gebühr in Höhe von 2 € für alle Zustellungen per Nachnahme.

The Phone House erhebt zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 4,99 € bei Prepaid- und Handy-Bestellungen.

Ist eine Bonitätsprüfung erfolgreich durchgeführt worden und der Artikel verfügbar, werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zugestellt.

Klicken Sie einfach auf das gewünschte Telefon und oberhalb der Schaltfläche in den Warenkorb wird angezeigt, ob die Ware sofort lieferbar ist.  Ein grüner Haken zeigt an, dass das Telefon sofort lieferbar ist und ein roter Querstrich zeigt an, dass es für das Telefon derzeit einen Lieferengpass gibt.

Ja, Nummern können zu jedem Anbieter mitgenommen bzw. portiert werden außer zu O2. Nummern können jedoch von O2 zu jedem beliebigen Anbieter mitgenommen bzw. portiert werden. Bestellungen mit Nummernportierung müssen über die Rufnummer 01802-050138 (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) aufgegeben werden. Die Website kann nicht zur Aufgabe von Bestellungen benutzt werden, kann aber benutzt werden, um Handy und Abonnement auszusuchen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den aktuellen Vertrag gekündigt und eine schriftliche Kündigungsbestätigung vorliegen haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. 

Zudem wird der Anbieter der Portierung Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen, um die Nummer fürs Portieren zu behalten. Je nach Anbieter sind das üblicherweise 25 €. Da jeder Anbieter die Mitnahme bzw. das Portieren einer Nummer anders handhabt, ist es wichtig, dass Sie bei der Kündigung des aktuellen Vertrages die Mitnahme beantragen und in Erfahrung bringen, wie das Prozedere ist. 

Bei telefonischer Aufgabe einer Bestellung, ist es wichtig, dass Sie wissen, von welchem Anbieter sie portieren. 

Bitte beachten Sie, dass die Portierung nur bis zu maximal einen Monat nach Kündigung des aktuellen Vertrages und nicht länger als drei Monate vor Enddatum des Vertrages erfolgen kann.

Nein, Rufnummern können nur zwischen unterschiedlichen Anbietern portiert werden.

Sofern der aktuelle Vertrag gekündigt worden ist, erfolgt die Portierung umgehend und Kunden erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden.

Ja.

Nein, The Phone House bietet keine SIM-Karten von ACN an. ACN wird jedoch Bestandskunden weiterhin betreuen. Ein Link auf DeinACN Mobile, dem Selbstverwaltungsportal für Bestandskunden ist über den Abschnitt Kundendienst auf www.acneuro.com verfügbar.

Ja, solange eine Adresse und ein Bankkonto in Deutschland existieren.

24 Monate.

Nein. Sie sollten zu einem anderen Anbieter wechseln oder ein neues Abonnement mit demselben Anbieter bestellen.

Ja, die Tarife, die “Friends” oder “Student” im Namen enthalten, sind nur für Studenten unter 29. Es kann sein, dass The Phone House eine Kopie des Studentenausweises des Kunden sehen möchte.

Sie erhalten die Rechnung monatlich vom gewählten Anbieter.

Mein Phone House ist ein Kundenportal für Kunden von Vodafone, E-Plus und BASE. Dort können sie einfach ihr Abonnement managen und ihre monatlichen Rechnungen online einsehen. Nach der Aktivierung ihres Mobilfunkdienstes erhalten diese Kunden eine SMS mit Anmeldedaten.

Es hängt von der Frage ab. Als allgemeine Richtlinie sollte Ihnen die folgende Auflistung helfen, sich an die richtige Stelle zu wenden: 

The Phone House (Online-Support über www.acnmobileshop.de) 
- Fragen zu Handys 
- Fragen zu Abonnements/Verträgen und Tarifen
- Fragen zu den Geschäftsbedingungen 
- Fragen bezüglich reparaturbedürftiger Handys 
- Fragen bezüglich Verzögerungen beim Bestellvorgang 

Der gewählte Mobilfunkanbieter 
- Sämtliche Fragen, die auftreten, nachdem Ihr Kunde freigeschaltet worden ist, z.B. bezüglich der monatlichen Kundenrechnung, des Telefonguthabens, zum Aufladen, Roaming, etc.

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