• Vaste telefonie

Vul samen met een Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN een Telefoon Service Aanvraag in. De vertegenwoordiger stuurt vervolgens de TSA naar ACN. Als u gebruikmaakt van een dienst van Belgacom die niet compatibel is met de diensten van ACN, moet u deze dienst annuleren.

Ja. In dat geval kunt u contact opnemen met de klantenservice van ACN via 0800 49 855.

De netwerkmarketingaanpak van ACN voorkomt dat er heel veel geld moet worden uitgegeven aan de traditionele wervingsmethodes (telemarketing, reclame, salesmensen). Deze besparing kan worden doorberekend aan de klant.

Momenteel biedt ACN geen commerciële producten voor zakelijke klanten. Er zijn echter wel veel kleine bedrijven die klant zijn van ACN. ACN is compatibel met analoge lijnen en ISDN-2. ACN is echter niet compatibel met ISDN-30.

Klanten kunnen een alternatieve operator kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een selectiecode moeten kiezen of speciale apparatuur moeten installeren. Dit wordt pre-selectie genoemd. Als u ervoor kiest voor uw pre-selectie op te zetten voor de carrier van ACN, worden al uw gesprekken geleid via ACN, volgens de scherpe tarieven die ACN hanteert. (Bepaalde nummers worden niet geleid via ACN.)

Als voor uw nummers pre-selectie is opgezet voor de carrier van ACN, geniet u de scherpe tarieven voor AL uw telefoongesprekken. Alle gesprekken worden automatisch geleid via ACN, zonder dat u eerst een selectiecode moet kiezen of sneltoetsen hoeft te gebruiken.

Alle gesprekken worden geleid via ACN, behalve korte nummers van 3 of 4 cijfers. De telefoontjes naar deze nummers worden niet verbonden of berekend door ACN en worden niet weergegeven op de ACN factuur.

U ontvangt een bevestiging van ACN en een afscheidsbrief van Belgacom zodra de voorselectie is voltooid.

U wordt ongeveer 10 tot 14 dagen nadat wij de volledig ingevulde en ondertekende TSA hebben ontvangen aangesloten.

Nee. Alleen voor klanten van Belgacom kan pre-selectie worden opgezet voor de carrier van ACN.

Ja.

Ja. Als u een standaard analoge lijn hebt kunt u zelf kiezen voor welke nummers u pre-selectie wilt opzetten voor de carrier van ACN. Zorg ervoor dat al uw nummers waarvoor u pre-selectie wilt opzetten correct invult op de TSA (Telefoon Service Aanvraag). 

BELANGRIJK: als u een ISDN-aansluiting hebt met meerdere telefoonnummers, moet u het hoofdnummer invullen op de TSA.

Ja. Als u meer dan een analoog telefoonnummer hebt op hetzelfde Belgacom account hoeft u slechts één TSA in te vullen en te ondertekenen. Als u meer dan een Belgacom account hebt, moet u per Belgacom account een TSA invullen en ondertekenen. 

BELANGRIJK: als u een ISDN-aansluiting hebt met meerdere telefoonnummers, moet u het hoofdnummer invullen op de TSA.

Nee. Deze dienst is niet compatibel met ACN. Telefoontjes naar geblokkeerde nummers worden verbonden en gefactureerd door ACN.

Ja. Indien het gaat om een Belgacom lijn en wanneer de munttelefoon bedoeld is voor privé-gebruik, kan de telefoon worden aangesloten op ACN. Voor openbare munttelefoonnummers kan geen pre-selectie worden opgezet voor de carrier van ACN.

Ja. Pre-selectie heeft geen invloed op uw internetaansluiting.

Ja. De lijnen waarvoor pre-selectie kan worden opgezet voor de carrier van ACN moeten externe lijnen zijn (het aantal lijnen dat is aangesloten op Belgacom). Als u bijvoorbeeld één lijn hebt met acht extensies, kan pre-selectie worden opgezet voor die ene lijn. Op de TSA voert u de externe lijn in als het hoofdtelefoonnummer. Vul ALLE onderliggende nummers in als u ook voor deze extensies pre-selectie wilt opzetten.

ACN ondersteunt geen alarmsystemen. Om deze reden kunnen nummers die zijn aangesloten op een alarmsysteem niet worden aangesloten op de diensten van ACN.

Nee.

Dat hangt af van het probleem. Indien de storing optreedt bij binnenkomende gesprekken ligt de fout bij Belgacom. In dat geval neemt u contact op met Belgacom via 0800 15 406. Indien de storing optreedt bij uitgaande gesprekken neemt u contact op met de klantenservice van ACN. Geef door wanneer u probeerde te bellen en het nummer dat u probeerde te bereiken. Indien u een probleem hebt met de kwaliteit van de service of de compatibiliteit van Belgacom functionaliteiten neemt u contact op met ACN. Zorg dat u de van toepassing zijnde gegevens bij de hand hebt.

Ja. Belgacom blijft verantwoordelijk voor de lijn, en de kosten van de huur van de lijn worden weergegeven op de factuur van Belgacom. Op de factuur van Belgacom vindt u tevens de kosten van gesprekken die niet via ACN zijn/konden worden geleid.

Als u uw adresgegevens wilt wijzigen of van belpakket wilt veranderen, kunt u dat on line doen via www.acneuro.com. Om bankgegevens, telefoonnummers, achternaam of accounteigenaar te wijzigen, drukt u via onze website het juiste formulier af. Vul het formulier in en stuur het naar ACN.
Om wijzigingen door te geven, kunt u ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice.

Indien u geen taal hebt aangegeven op de TSA door het juiste vakje aan te vinken, ontvangt u standaard alle correspondentie in de taal van de ondertekende TSA. U kunt echter de voorkeurstaal wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice van ACN.

ACN Communications Belgium BVBA, BRT/EIN/135131/BE2, Postbus 319, 1931 Zaventem 3.

De handigste methode is betalen per domiciliëring. Velen maken al gebruik van deze mogelijkheid. Als u kiest voor domiciliëring, weet u zeker dat uw facturen op tijd worden betaald, zodat u nooit wordt geconfronteerd met extra kosten voor te late betaling. Het volledige bedrag wordt iedere maand ongeveer 15 dagen na ontvangst van de factuur van uw rekening afgeschreven. Als u ervoor kiest te betalen per domiciliëring, vult u de machtiging in die u hebt ontvangen bij uw welkomstpakket en stuurt u de machtiging naar ACN. U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice om een machtigingsformulier aan te vragen. U kunt ook betalen door de aan de factuur gehechte acceptgirokaart in te vullen en op te sturen.

U ontvangt iedere maand een factuur, behalve als het totaalbedrag minder is dan € 3,- (incl. BTW) is. Als dat het geval is, wordt het bedrag overgeheveld naar de factuur van de volgende maand. U ontvangt echter minimaal eens per kwartaal een factuur.

Gesprekken worden per seconde berekend. Voor alle gesprekken geldt een starttarief.

U kunt de overeenkomst binnen 7 werkdagen na ondertekening van de TSA annuleren door telefonisch contact op te nemen met ACN of door binnen die periode per aangetekende post een schriftelijke bevestiging hiervan te sturen. Wanneer u de overeenkomst annuleert, ontvangt u hiervan een bevestiging. 

Na die 7 dagen is het aansluitingsproces gestart. Indien u de overeenkomst dan toch wilt annuleren, moet u niet alleen contact opnemen met ACN, maar om van uw telefoondiensten gebruik te kunnen blijven maken moet u tevens contact opnemen met Belgacom op 0800 22 800 of met de nieuwe telefoonaanbieder van uw keuze om de verbinding met de carrier te annuleren. 

BELANGRIJK: als u dit niet doet, kunt u wanneer de opzeggingstermijn van 30 dagen is verstreken, niet meer bellen of gebeld worden. 

Zodra de pre-selectie is geannuleerd, ontvangt u hierover een bevestigingsbericht van ACN.

Het binnenlandse gesprek wordt alleen gevoerd tegen een tarief van € 0,00 per minuut indien de gebelde persoon ook een actieve klant is van vaste telefonie van ACN. Het maakt niet uit welk belpakket de gebelde persoon gebruikt. Een actieve ACN klant is een klant die in de afgelopen 30 dagen ten minste eenmaal vanaf zijn vaste telefoon via ACN heeft gebeld. Oproepen naar datalijnen (internet, VPN), mobiele telefoons en speciale diensten en internationale gesprekken vallen hierbuiten en worden berekend volgens de standaardtarieven.

Naar boven