• Téléphonie fixe

Pour devenir client d’ACN, il vous suffit de remplir le Contrat de service téléphonique auprès d’un Représentant indépendant ACN. C’est lui qui enverra le contrat directement à ACN. Si vous avez souscrit auprès de Belgacom un service incompatible avec le service ACN, il vous faudra le résilier.

Oui, il vous suffit de contacter le Service Clients d’ACN au numéro gratuit 0800 49 854.

ACN a adopté l’approche du marketing de réseau. Au contraire des méthodes d’acquisition -clients traditionnelles (télémarketing, publicité dans les médias, force de vente interne), qui nécessitent des investissements considérables, le marketing de réseau permet d’énormes économies, qu’ACN répercute à tous ses clients.

ACN ne dispose actuellement d’aucun produit spécifique aux entreprises. Toutefois, de nombreuses petites entreprises sont clientes d’ACN. En effet, les lignes analogiques comme les lignes ISDN peuvent être raccordées aux services d’ACN.

La Présélection permet aux clients ayant souscrit aux services d’un autre opérateur que Belgacom de composer directement les numéros. Les clients n’ont pas à changer de numéro, de composer de préfixe particulier, ou de brancher un quelconque boîtier. C’est ce qu’on appelle la Présélection. Cela signifie que les communications sont acheminées directement par ACN et sont facturées par ACN à des tarifs extrêmement compétitifs. (Certains numéros seront toujours acheminés par Belgacom).

Avec la Présélection ACN, vous bénéficiez des tarifs très avantageux d’ACN sur TOUTES vos communications puisqu’elles sont directement et automatiquement acheminées par ACN. Vous n’avez aucun préfixe à composer ni à utiliser la numérotation automatique pour chacun de vos appels.

Tous les appels seront automatiquement acheminés par ACN à l’exception des appels vers les numéros courts à 3 ou 4 chiffres. 

Les appels vers ces numéros ne seront pas acheminés par ACN qui ne les facturera pas au client ; ils ne figureront donc pas sur la facture ACN envoyée au client.

Vous recevrez un courrier de confirmation d’ACN ainsi qu’un courrier de Belgacom vous annonçant que le service de Présélection ACN a bien été activé.

Les services ACN seront activés dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la réception par ACN de votre Contrat de service téléphonique.

Non. Seuls les clients de Belgacom peuvent demander la Présélection ACN.

Oui.

Oui. S’il s’agit d’une ligne analogique, vous pouvez choisir les numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN. Assurez-vous de bien avoir indiqué tous les numéros pour lesquels vous souhaitez la Présélection ACN sur le Contrat de service téléphonique. 

IMPORTANT : Les clients disposant de lignes ISDN et donc de plusieurs numéros ISDN, doivent obligatoirement indiquer le numéro principal sur le CST.

Oui. Si vous disposez de plusieurs numéros de téléphone analogiques rattachés au même compte Belgacom, il vous suffit de remplir et de signer un seul CST. (Contrat de service téléphonique). Si vous disposez de plusieurs comptes Belgacom, il vous faudra remplir et signer un CST par compte Belgacom. 

IMPORTANT : Les clients disposant de lignes ISDN et donc de plusieurs numéros ISDN, doivent obligatoirement indiquer le numéro principal sur le CST.

Non. Le service de blocage d’appels offert par Belgacom est incompatible avec la Présélection ACN. Par conséquent, tous les appels vers des numéros bloqués seront acheminés et facturés par ACN.

Oui. En effet, s’il s’agit d’une ligne Belgacom classique et d’un publiphone à usage privé, il est alors possible de le raccorder aux services d’ACN. Les publiphones à usage public ne peuvent être raccordés aux services d’ACN.

Oui. La Présélection ACN ne modifie en rien à votre accès Internet.

Oui. Les lignes pour lesquels vous demandez la Présélection ACN sont les lignes externes (les lignes Belgacom, par exemple). Si par exemple, vous avez 1 ligne, càd un standard avec 8 numéros de poste, alors il vous faudra demander la Présélection pour la ligne du standard. Pour bénéficier de la Présélection ACN, veuillez indiquer sur le CST (Contrat de service téléphonique) le numéro de la ligne externe comme numéro principale et TOUS les numéros supplémentaires, sans exception.

Non. ACN ne prend pas en charge les centrales d’alarme. Par conséquent, les centrales d’alarme reliées à des numéros de téléphone ne peuvent être connectées aux services d’ACN.

Non.

Cela dépend de la nature du problème. Si le problème concerne les appels entrants, il se pourrait qu’il vienne de la ligne téléphonique. Dans ce cas, il vous faut contacter le Service Clients Belgacom au 0800 15 406. 

Si le problème concerne les appels sortants, contactez le service Clients d’ACN et indiquez à l’agent qui s’occupera de vous la date et l’heure à laquelle vous avez essayé d’appeler ainsi que le numéro de téléphone composé. 

Si le problème concerne la qualité de service ou la disponibilité du service assuré par Belgacom, contactez ACN et expliquez en détail le problème.

Oui. Belgacom est toujours responsable de la ligne téléphonique. Les frais de location de la ligne ainsi que le prix des appels qu’ACN n’a pas acheminés ou qu’ACN ne peut acheminer figureront sur votre facture Belgacom.

Il vous est possible d’effectuer des changements concernant votre adresse ou votre option téléphonique en ligne, sur www.acneuro.com. Pour effectuer des changements concernant vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone, votre nom de famille ou le titulaire du compte ACN, veuillez imprimer le formulaire prévu à cet effet et disponible sur le site Internet. Faites-le parvenir ensuite à ACN dûment rempli.
Il vous est également possible de faire ces changements en appelant le Service Clients d’ACN.

Si vous n’avez coché aucune langue dans la section Choix de la langue de votre Contrat de service téléphonique, vous recevrez tous les documents ACN dans la langue du Contrat. Pour modifier la langue par la suite, il vous suffit de contacter le Service Clients d’ACN.

ACN Communications Belgium BVBA, BRT/EIN/135131/BE1, Postbus 319, 1931 Zaventem 3

La domiciliation bancaire est un moyen de paiement facile et pratique pour le règlement de vos factures. Elle est aujourd’hui très fréquemment utilisée par les consommateurs. Grâce à la domiciliation bancaire, vous êtes sûr de payer vos factures à temps et vous évitez donc les frais pour retard de paiement. Le montant de votre facture mensuelle sera prélevé directement sur votre compte environ 15 jours après réception de notre facture. Pour régler par domiciliation bancaire, il vous suffit de compléter le formulaire de domiciliation bancaire joint à la Lettre de bienvenue et de l’envoyer à ACN. Vous pouvez également contacter par téléphone le Service Clients au numéro gratuit et demander un formulaire de domiciliation bancaire. Vous pouvez également régler par bulletin de virement en utilisant le talon joint chaque mois à votre facture.

Nos clients recevront une facture tous les mois, à moins que le montant total de la facture ne soit inférieur 3,00 €. Si le montant total de la facture est inférieur à 3,00 €, la somme en question sera facturée le mois suivant. Dans tous les cas, nos clients recevront au moins une facture par trimestre.

Les appels sont facturés à la seconde. Des frais de mise en service s’appliquent à tous les appels.

Pour annuler votre CST, il vous suffit de contacter ACN par téléphone ou par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 7 jours à compter de la date de signature du Contrat de service téléphonique. A l’expiration de ce délai de 7 jours, le processus d’activation des services ACN commencera et le client devra alors obligatoirement contacter Belgacom au 0800 22 800 pour annuler la Présélection ACN ou le nouvel opérateur de son choix pour assurer la continuité du service téléphonique. 

IMPORTANT : Si vous ne le faites pas, il vous sera alors impossible de recevoir ou de passer des appels à l’issue du préavis de résiliation de 30 jours, conformément aux Conditions générales de souscription du CST. Un courrier d’ACN vous informera que l’annulation est effective.

Le tarif de 0,00 centime la minute s’applique exclusivement aux appels effectués par un client bénéficiant d’ACN Friends Call Free vers d’autres clients de téléphonie fixe d’ACN actifs. Peu importe l’option souscrite par la personne appelée. Par « client de téléphonie fixe actif », on entend tout client ayant passé au moins un appel dans le cadre du service de téléphonie fixe d’ACN dans les 30 jours précédents. Les appels vers les lignes de données (Internet, réseau privé virtuel), les appels vers des téléphones mobiles, des services spéciaux ainsi que les appels internationaux ne sont pas considérés comme des appels Friends Call Free et sont facturés selon nos tarifs normaux.

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