• Festnetztelephonie

Zur Zeit bietet ACN keine speziellen Produkte für Firmenkunden an. Dennoch sind viele kleine Unternehmen Kunden von ACN. ACN kann analoge Leitungen und ISDN-2-Leitungen bedienen. ISDN-30-Leitungen kann ACN jedoch nicht bedienen.

Sie füllen einfach zusammen mit Ihrem unabhängigen ACN-Berater den Telefonserviceantrag (TSA) aus. Ihr Berater leitet den Antrag dann an ACN weiter.

Ja, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

ACN betreibt kooperatives Marketing und kann so hohe Kosten, die mit herkömmlichen Marketingmethoden verbunden sind (etwa Telemarketing, Medienwerbung, firmeneigene Vertriebsabteilung etc.), einsparen. Diese Ersparnis kann ACN an seine Kunden weitergeben.

Durch eine Freischaltung profitieren die Kunden von den günstigen ACN-Tarifen bei allen ihren Gesprächen, weil sie automatisch mit dem ACN-Service verbunden werden. So brauchen nicht mehr vor jedem Anruf Extravorwahlen zu wählen oder sich auf automatische Anwahl zu verlassen.

Ja, Sie erhalten weiterhin eine Rechnung der Telekom Austria über die monatliche Grundgebühr und alle Verbindungen, die nicht über ACN laufen, wie z. B. Verbindungen mit Internet-Providern und Nummern für Sonderdienste.

Bitte geben Sie bei einem Umzug Ihre neue Anschrift an unseren Kundendienst durch. Sollten Sie eine neue Telefonnummer erhalten, schicken Sie uns bitte einen unterzeichneten Brief, in dem Sie Ihre ACN-Kundenkontonummer und Ihre neue Telefonnummer angeben. Darin vermerken Sie bitte auch, ob Sie den ACN-Service für Ihre bisherige Telefonnummer kündigen möchten. Sie können uns Ihre Adressenänderung auch online über unsere Webseite mitteilen.

Wenn ankommende Verbindungen betroffen sind, ist eventuell ein Fehler in der Telefonleitung die Ursache. Dafür ist Telekom Austria zuständig, weswegen Sie sich in erster Instanz dorthin wenden sollten. Sind hingegen abgehende Verbindungen betroffen, wenden Sie sich bitte an den ACN-Kundenservice und informieren Sie einen unserer Mitarbeiter, wann und zu welcher Rufnummer Sie versucht haben, das betreffende Gespräch zu führen.

Sie können Ihre Adressangaben und Ihren Tarifplan online ändern (unter Kundendienst / Kundendienst kontaktieren / Ändern Sie Ihre ACN-Kundendaten online). Für Änderungen bezüglich Ihrer Telefonnummer, des (Familien-) Namens oder Kontoinhabers drucken Sie einfach das entsprechende Formular in diesem Abschnitt unserer Website aus und reichen es bei ACN ein.
Sie können sich mit Ihren Änderungswünschen auch jederzeit an den Kundendienst von ACN wenden.

Immer mehr Verbraucher bevorzugen eine Zahlung per Bankeinzug, um im Haushalt anfallende Rechnungen bequem und einfach zu begleichen. Haben Sie sich auf Ihrem ACN-Telefonserviceantrag nicht für diese Zahlungsmethode entschieden, erhalten Sie von uns zusammen mit jeder Rechnung automatisch einen Erlagschein, mit dem Sie Ihre Zahlung persönlich auf der Bank vornehmen können.

Sie erhalten Ihre erste Rechnung ca. drei Wochen nachdem die Freischaltung erfolgt ist. Danach erhalten Sie monatlich eine Rechnung, es sei denn, der Rechnungsgesamtbetrag ist niedriger als 3,99 Euro (inkl. MwSt.). In diesem Falle wird der Betrag auf die nächste Monatsrechnung übertragen. Sie erhalten jedoch mindestens alle zwei Monate eine Rechnung.

Alle Gespräche innerhalb der Lokalzone, Inlandsferngespräche, Gespräche vom Festnetz in Mobilfunknetze, zu Pagernummern (0666 oder 0669) oder persönlichen Rufnummern (0710 oder 0711), außerdem Verbindungen in private Netze (050, 0517, 057, 059) und natürlich alle Auslandsferngespräche.

Folgende Verbindungsarten werden über Telekom Austria abgewickelt und erscheinen auch auf Ihrer Telefonrechnung von Telekom Austria: Internet-Verbindungen zu 0718-Nummern, Gespräche zu kostenfreien 0800- Servicenummern, Verbindungen zu 0810-, 0820-, 0900 und 0930- Servicenummern und zu einer Reihe von Notrufnummern.

Ja. Bitte schreiben Sie alle Nummern, mit denen Sie über ACN telefonieren möchten, in das Antragsformular. Bitte schreiben Sie dazu, welche der Nummern analoge Nummern sind und welche Nummern ISDN-Nummern sind. Bitte geben Sie bei ISDN-Nummern deutlich an, welche Nummer die Hauptrufnummer ist und welche Nummern unterliegende Nummern sind. Bei ISDN-NUmmern müssen alle Nummern auf dem Formular vermerkt sein. Wenn Sie bereits Kunde von ACN sind und eine neue Nummer hinzufügen möchten, schreiben Sie einfach an ACN und teilen Sie uns die neue Nummer und Ihre Kundennummer mit. Schreiben Sie dazu, ob Sie die bereits bei ACN aufgeführten Nummern behalten möchten oder sie durch die neue Nummer ersetzen möchten.

Dies ist mit allen Verträgen der Telekom Austria möglich. Wir empfehlen Ihnen, einen Tarif mit einer niedrigen monatlichen Grundgebühr, wie z. B. TikTak Privat, zu nehmen.

Wir brauchen nur ein Telefonserviceantragsformular (TSA) pro Anschluss. Bitte machen Sie auf dem Antrag deutlich, ob Sie einen analogen Telefonanschluss oder eine ISDN-Leitung haben. Bitte tragen Sie alle Telefonnummern, die Sie mit dem Antrag über ACN laufen lassen wollen, in das Formular ein.

Sobald Ihre Freischaltung bestätigt ist, bekommen Sie einen Willkommensbrief von uns und eine Kündigungsbestätigung der Telekom Austria.

Ungefähr 10 Werktage nachdem der vollständig ausgefüllte Antrag eingegangen ist, wird Ihr Anschluss über ACN freigeschaltet.

Die Freischaltung ist kostenfrei. Bei ACN zahlen Sie nur für die Dienstleistungen und Produkte, die sie nutzen, nicht aber für Freischaltung oder Kündigung.

Ja, die Angaben auf der Rechnung der Telekom Austria müssen mit denen auf dem ACN-Telefonserviceantrag (TSA) übereinstimmen.

ACN kann nur Kunden, die ISDN-2 haben, Leitungen anbieten. Wenn Sie ISDN-2 haben, ist es besonders wichtig, dass Sie ACN alle Ihre Telefonnummern geben, damit Sie korrekt freigeschaltet werden können. Machen Sie dabei deutlich, welche Nummer Hauptnummer ist und welche Nummern unterliegende Rufnummern sind.

ACN bietet noch keine Internetdienstleistungen an. Wenn Sie bisher über eine 0800- (freephone) oder eine 0718- (Online) Nummer Ihren Internet-Provider anwählen, ändert sich nichts. Diese Verbindungen werden nicht über ACN geschaltet. Wenn Sie hingegen Ihren Provider über eine "normale" Ortseinwahl oder eine landesweite Nummer anwählen, werden diese Verbindungen über ACN geschaltet und zu dem von Ihnen gewählten ACN-Tarif berechnet. Wenn Sie Ihren Provider über eine Call-by-Call-Nummer anwählen, werden diese Verbindungen über den call-by-call-Anbieter geschaltet, nicht über ACN.

Ja, wenn das Telefon auf Ihren Namen angemeldet ist. ACN kann allerdings keinen Impuls für die Gebührenanzeige anbieten, deshalb würde diese Funktion des Telefons entfallen.

Nein, zur Zeit kann ACN keine Lesegeräte für electronic Cash anschliessen.

Leider kann ACN keine Anwendungen anbieten, bei denen die Telefonleitung mit einem Alarmsystem verbunden wird.

Wenn Sie andere Telefonanbieter für Ihren Internetanschluss benutzen wollen, setzen Sie einfach deren Vorwahlnummern vor Ihre Zugangsnummer.

Nein. Ihr Vertrag fesselt sie nicht an ACN und Sie können jederzeit kündigen.

Damit die Verbindung als ACN-2-ACN-Gespräch (kostenlos) gilt, muss die angerufene Person ein aktiver ACN-Kunde sein. Es ist dabei egal, mit welchem Tarifplan die angerufene Person telefoniert. Als aktiver ACN-Festnetzkunde gilt, wer in den vergangenen 30 Tagen mindestens ein Gespräch über den ACN-Festnetzdienst geführt hat. Datenübertragungen (Internet, VPN), Verbindungen ins Mobilfunknetz, Verbindungen mit Sonderdiensten und internationale Verbindungen gelten nicht als ACN-2-ACN-Verbindung und werden daher gemäß der gültigen Standardtarife abgerechnet.

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